Customer Success Specialist

Top-webgroup recherche un·e Customer Success Specialist pour accompagner nos utilisateurs au quotidien. Poste dynamique, horaires fixes, pas de week-ends, dans une équipe bienveillante à Cascavelle.

🎈 Et si tu devenais la personne qui fait la différence, tous les jours ?

Chez Top-webgroup, on aide les familles et les assistant·es maternel·les à se trouver, s’organiser, se simplifier la vie.

Derrière cette mission, il y a toi : la voix rassurante, la plume efficace, l’énergie qui booste l’expérience client.

Ce poste, c’est tout sauf routinier. Si tu aimes résoudre des problèmes, jongler avec les outils, et faire briller les petits détails qui comptent, tu es peut-être notre perle rare.

🚀 Concrètement, ton quotidien ?

🗣️ Écouter, comprendre, rassurer

Par chat ou téléphone, tu es là pour répondre, guider et rendre service avec tact et réactivité.

🔎 Résoudre, simplifier, fluidifier

Chaque demande est un mini-défi à relever : tu trouves des solutions, tu clarifies les étapes, tu redonnes confiance.

💡 Améliorer, analyser, transmettre

Tu repères les blocages récurrents, tu documentes, tu proposes. Tu es un maillon clé entre les utilisateurs et nos équipes produit / technique.

✨ Ce qui fera de toi notre super collègue

• Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral, en français impeccable
• Tu es naturellement à l’écoute, patient·e, avec un bon sens de la répartie
• Tu aimes quand ça bouge, tu es autonome et tu t’adaptes vite
• Tu es rigoureux·se mais pas rigide, efficace mais pas robotique 😜
• Tu as une première expérience en relation client (ou tu es sacrément motivé·e !)

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante, à taille humaine

• Des missions variées, jamais monotones

• De la formation continue + des perspectives d’évolution

• Horaires fixes :

  🕙 10h–19h pendant l’heure d’été en France (avril à octobre)

  🕚 11h–20h pendant l’heure d’hiver (novembre à mars)

• Aucun week-end travaillé 🧘 – ta vie perso est respectée

• Des locaux agréables à Cascavelle, dans une ambiance détendue mais engagée

🎯 Ton petit défi bonus (facultatif mais fun)

Partage-nous une courte anecdote :

👉 Une fois où tu as transformé un utilisateur perdu ou mécontent en client ravi

(Pas besoin d’un roman, on veut ton sens de l’écoute et ta réactivité !)

💌 Tu veux tenter l’aventure ?

👉 Clique ici pour remplir notre formulaire de candidature

Pas besoin d’une lettre formelle — quelques lignes sur ta vibe et ta motivation suffisent !

Et si tu veux marquer des points… glisse dans ta réponse :

"Faire la différence, c’est mon super-pouvoir." 💥