Gestionnaire de Flux

Le/La gestionnaire de flux contrôle et gère les flux de l’activité en vue des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés sur les périmètres front office et back office.

Centralise la remontée des informations, des évènements et incidents impactant l’activité afin d’analyse les écarts prévisionnel / Réel et l’adhérence des plannings par rapport à la charge de travail

PRINCIPALES MISSIONS

• Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification
• Optimiser l’allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux à présenter / à gérer
• Contrôler les indicateurs de production et alerter le responsable de production en cas de déviation
• Piloter les ressources en ce qui concerne le suivi des temps de pause, de pas prêt, de retard, d’absences
• Renseigner les outils mis à disposition pour le suivi des absences, des retards et de heures supplémentaires
• Piloter la qualité de service et les courbes d’activité en temps réel en lien avec le Superviseur
• Réaliser les reportings avec les analyses des écarts entre prévisionnel / réel / planification
• Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles
• Participe de façon hebdomadaire à une réunion « Pilotage » avec le département de BI Intelligence
• Centralise la remontée des informations, des évènements et incidents impactant l’activité afin d’analyse les écarts prévisionnel / Réel et l’adhérence des plannings par rapport à la charge de travail
• Garantit l’équilibre entre les différentes activités de son département, en adaptant l’affectation des ressources aux flux. 

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

• Gestion de la relation client en front office et back office
• Compétences avancées en Excel
• Capacité d’analyse et force de proposition
• Gestion en temps réel de la production
• Esprit d’initiative, sens des responsabilités et de l’organisation
• Etre autonome, disponible, sérieux, motivé et dynamique
• Aptitude au travail d’équipe et bon relationnel

NIVEAU REQUIS
• Bac / Bac +2 en Gestion de Production / Mathématiques ou équivalent avec
• 1-3 ans d’expérience souhaitée dans le domaine
• Maîtrise du français écrit et parlé

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