SUPERVISEUR EXPERIMENTÉ

Le ou la Superviseur encadre une équipe de téléconseillers, veille à l’atteinte des objectifs fixés et garantit la qualité du service. Il ou elle analyse les performances, accompagne les collaborateurs au quotidien et met en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue.

Vos Missions :

• Animer une équipe de Téléopérateurs et rechercher des leviers de motivation
• Établir et gérer le planning en fonction des commandes
• Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes)
• Mise en place des actions correctives et préventives
• Garant du service apporté par son équipe
• Piloter la productivité
• Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
• Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise
• Mettre en œuvre ses capacités d’analyse et de synthèse

Votre Profil :

• Maîtrise parfaite du Français et Anglais (parlé, lu, écrit)
• Maîtrise des CRM, les logiciels prédictifs et autres outils informatiques bureautique (WORD, EXCEL, POWERPOINT)
• Disposer d’une expérience réussie dans l’environnement des Centres d’appels en tant que Superviseur (>3ans)
• Rigoureux (se), organisé(e) et réactif (ve)
• Sens du contact et relationnel
• Dynamique et entreprenant(e)
• Disponible, capable de travailler à des horaires flexibles.
• Avoir le sens de la responsabilité, de la pédagogie et de la diplomatie
• Savoir faire preuve d’initiative et de créativité

Si intégrer une équipe totalement ambitieuse, dynamique et bienveillante vous tente.

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