Superviseur - Du Pôle Amérique du Nord (Canada/USA)

En tant que Superviseur du shift de nuit, tu manages l’ensemble du pôle digital dédié au marché nord-américain et assures une coordination fluide entre projets, production et relation client.

Présentiel – Bureau Maurice (shift de nuit)

Tu veux piloter un pôle digital stratégique pour le marché nord-américain et être le responsable de référence sur site la nuit ? Ce poste est pour toi.

En tant que Superviseur du shift de nuit, tu manages l’ensemble du pôle digital dédié au marché nord-américain et assures une coordination fluide entre projets, production et relation client.

Ta mission : un rôle clé au cœur des opérations

Tu as pour mission principale de gérer, d’animer et de développer le pôle digital Amérique du Nord. En tant que leader opérationnel, tu t’assures du bon fonctionnement des services et des équipes présentes sur site la nuit.

Tu garantis la bonne réalisation des prestations digitales pour nos clients, accompagnes l’équipe dans l’exécution de ses missions, résous les problèmes éventuels et apportes une véritable expertise en relation client, en résolution de problèmes et en pilotage de la performance.

Tu comprends les enjeux du marketing digital et aides l’équipe à produire la meilleure prestation possible pour nos clients : visibilité en ligne, performance, optimisation, génération de leads et satisfaction client.

Missions principales

1. Management & Performance d’Équipe

• Manager, animer et développer une équipe de 8 à 12 collaborateurs.

• Organiser les plannings, gérer les priorités, accompagner la montée en compétences.

• Suivre et piloter les KPI/SLA du shift, assurer un coaching régulier et maintenir une dynamique de performance.

• Favoriser un climat de travail serein, motivant et orienté résultats.

2. Expertise Digitale & Pilotage Métier

• Superviser et maîtriser l’exécution des prestations digitales : SEO, community management, service client, campagnes, projet, etc. 

• Garantir la qualité, la cohérence et la continuité des projets pour le marché Canada/USA.

• Résoudre les problèmes opérationnels, assurer le suivi client et contribuer à l’amélioration continue (process, outils, automatisation, IA…).

• Accompagner l’équipe dans la compréhension des enjeux marketing pour produire des résultats concrets.

3. Logistique, Sécurité & Support du Shift

• Être le référent opérationnel unique présent sur site la nuit : prise de décision, gestion des urgences, coordination des interventions.

• Assurer la sécurité des collaborateurs et le respect des protocoles (CCTV, accès, navette, incidents).

• Veiller au bon fonctionnement des installations, du matériel et des process internes pendant tout le shift.

• Garantir la continuité entre les équipes de jour et de nuit.

Compétences requises

Expertise avérée

• Plus de 3 ans d’expérience en management d’équipe (shift de nuit ou horaires décalés idéalement).

• Solide maîtrise en gestion de projets digitaux : SEO, contenu, campagnes, outils Google, organisation agile.

• Expérience confirmée en agence web/digitale, communication online ou marketing Internet.

Soft skills essentiels

• Leadership inspirant, prise de décision rapide, gestion du stress et des situations critiques.

• Profil bilingue français/anglais obligatoire : parfaite maîtrise à l’oral et à l’écrit des deux langues.

• Excellente communication multiculturelle.

• Forte autonomie sur un shift où tu es le responsable de référence.
  
  

Atouts bonus

• Connaissance des normes de sécurité à Maurice.

• Maîtrise de Zendesk, JIRA ou outils similaires.

• Orienté sur l’amélioration continue des collaborateurs et des métiers.
  
  

Package & Avantages

• Mutuelle de santé après 3 mois.

• Salaire compétitif + primes + performance bonuses + meal allowance.

• Navette sécurisée, parking surveillé, espaces de repos.

• Formations assurées.

• Horaires : Lundi–Vendredi 16h–01h ou 17h–02h (pauses incluses).
  Week-ends majoritairement libres pour préserver ton équilibre vie pro/perso.
  
  

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