Credit Control Specialist

Missions principales • Assure le recouvrement sur des grands clients d’Orange Business France. • Relancer les clients par téléphone, courriel ou courrier tout en préservant la relation commerciale.

Missions principales

• Assure le recouvrement sur des grands clients d’Orange Business France.

• Relancer les clients par téléphone, courriel ou courrier tout en préservant la relation

commerciale.

• Négocier des plans de paiement

• Vérifier la conformité des dossiers de créances

• Suivre et mettre à jour la base de données clients

• Collaborer avec les services commerciaux et juridiques

• Alerter à bon escient en cas de difficultés / blocage.

• Assure le suivi des dossiers en difficultés financière.

• Connaît les étapes de la procédure collective.

• Veille à l’intégrité des comptes clients.

• Suit le traitement des réclamations de son portefeuille.

• Effectue des actions proactives de relance clients.

• Peut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipé.

• Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service.

• Assure un point régulier des dossiers avec son équipe de compte (Account Billing Manager,

Customer Contract Manager).

• Proposer et animer des points clients pour échanger sur les impayés.

• Contribue aux actions et projets transverses.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des techniques de recouvrement (négociation, persuasion, argumentation,

questionnement)

• Excellentes compétences en communication

• Rigueur et organisation

• Faire preuve de diplomatie en toute circonstance.

• Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse.

• Avoir l’esprit d’équipe.

• Avoir un bon sens de l’écoute active.

• Capacité à négocier et à gérer les situations conflictuelles

• Connaissance des outils informatiques (MS Office)

• Une connaissance du domaine de la facturation, recouvrement ou lettrage serait un plus

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et stimulant

• Des opportunités de formation et de développement professionnel

• La possibilité de contribuer à la croissance de l'entreprise