Conseiller Service Client (H/F)

Le/la Conseiller(ère) clientèle assure la gestion des interactions clients ainsi que le suivi administratif et de la facturation. Il/elle garantit une qualité de service optimale, de la prise de contact à la résolution des demandes.

Vos missions:

• Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails) avec professionnalisme, et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes, réclamations et litiges en coordination avec les équipes internes.

• Enregistrer les échanges dans l’outil de gestion client.

• Vérifier la conformité des données clients et des documents contractuels.

• Réceptionner et traiter les demandes de résiliation clients, en assurant leur enregistrement et leur transmission aux services concernés.

• Émettre les factures, assurer le suivi des paiements, des rejets de prélèvement et des remboursements.

• Identifier et analyser les erreurs de facturation, et assurer les corrections nécessaires (avoirs, régularisations…).

• Remonter les anomalies et insatisfactions à la hiérarchie et proposer des actions correctives.

• Assurer la communication entre les services (commercial, production, support technique…) afin de garantir un traitement fluide des demandes.

• Traiter les alertes, notifications de maintenance et communications clients.

Profil du candidat : 

• Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, avec une forte aisance rédactionnelle et un très bon niveau d’orthographe.
• Maîtrise des techniques de la relation client à distance (téléphone, chat, e-mail), avec un fort sens du service.
• Très bon relationnel, aussi bien avec les clients qu'avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à apporter des réponses adaptées, avec rigueur et professionnalisme.
• Connaissance des processus administratifs liés au cycle de vente et à la facturation (gestion des contrats, commandes, facturation, litiges…).
• Sens de l'organisation, rigueur et méthodologie dans le traitement des tâches.
• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités avec réactivité.
• Autonomie, efficacité et esprit d'initiative.
• Respect des procédures internes et capacité à communiquer de manière professionnelle et structurée. 

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence.
• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d'ancienneté.
• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.
• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français).
• Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation.
• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.
• Une salle de sport moderne et équipée.
• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.
• Facilités de transport : navettes depuis Réduit, Wooton et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 /13h15) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 /23h00)