Téléconseiller(ère) Relation Client

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour gérer les appels entrants, organiser des rendez-vous, appliquer les procédures et garantir une expérience client de qualité dans un environnement dynamique et collaboratif.

• Réceptionner et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
• Identifier et comprendre les besoins des appelants.
• Fournir des réponses précises, claires et adaptées, selon les procédures définies.
• Gérer des agendas et des rendez-vous sur des plateformes spécialisées (Ubicentrex, Doctolib, MAIIA, etc.).
• Appliquer les protocoles adaptés selon le degré d’urgence ou le service concerné.
• Effectuer ponctuellement des appels sortants selon les consignes.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

• Diplôme : Études secondaires ou équivalent minimum.
• Expérience : au moins 2 ans en relation client ou télésécrétariat.

• Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
• Expérience confirmée en centre de contact ou dans un rôle similaire.
• Aisance avec les outils informatiques et les plateformes de gestion de rendez-vous.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en simultané.
• Sens de l’écoute, empathie et adaptabilité aux différents types d’interlocuteurs.
• Esprit d’équipe et dynamisme.

• Salaire fixe attractif + primes liées à la performance.
• Réelles opportunités d’évolution.
• Environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant.
• Événements d’équipe et actions de cohésion régulières.