Copy of Customer Success Manager - Marché Français

Êtes-vous prêt à nous rejoindre ?

Qui sommes-nous:

Le groupe goFLUENT, basé dans plus de 20 pays, est un acteur incontournable du secteur EdTech, pionnier et maintenant leader, nous accompagnons la stratégie Learning de nos clients (Fortune 500 & Start-Ups).

En associant technologie, contenus professionnels et accompagnement humain, nous accélérons l'apprentissage des langues dans un environnement professionnel. Notre plateforme Saas offre plus de 10 000 contenus en 12 langues et est utilisée par plus de 2 millions de personnes dans le monde.

En tant que Customer Success Manager, votre rôle est de garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos solutions de formation linguistique. Il s'agit d’un poste de gestion d'un portefeuille clients, axé sur la fidélisation et la satisfaction client. Il ne s'agit pas d'un poste de chef de projet IT technique.

Vos responsabilités:

• Développer une relation de confiance et durable avec les interlocuteurs RH et formation.
• Comprendre les objectifs de formation des clients et proposer des recommandations adaptées.
• Assurer l’intégration fluide des nouveaux clients et les accompagner dans l’utilisation de notre plateforme.
• Analyser les données d’usage et les rapports d’engagement pour identifier les axes d’amélioration.
• Présenter les résultats, partager les analyses et suggérer des actions pour maximiser l’impact de la formation.
• Être l’interlocuteur principal du client au quotidien.
• Collaborer avec les équipes commerciales, pédagogiques et techniques (aucune intervention technique requise).

Votre profil:

• 2 à 4 ans d’expérience en gestion de relation client ou coordination de projets.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• À l’aise dans les échanges avec les clients et orienté(e) solution.
• Organisé(e), proactif(ve) et à l’aise avec l’analyse de données (et les outils type
  Excel et Tableau) et les présentations.
• Vous aimez travailler dans un environnement international et vous adapter aux besoins de vos clients.

Une expérience dans le domaine digital et/ou des solutions SaaS et une bonne maîtrise de l'anglais seraient de véritables plus.

Ce que nous offrons:

• Une expérience dynamique, semblable à celle d'une startup associée à la sécurité d'une entreprise multinationale de 25 ans à forte croissance.
• Un apprentissage constant au sein dune équipe visionnaire dans la Edtech.
• Une organisation innovante avec un environnement de travail international et dynamique.
• Une rémunération attractive et rapidement évolutive en fonction de votre performance.
• Un bureau moderne et un environnement international.
• Les frais de transport pris en charge et une assurance médicale (Swan)
  

Mieux connaître goFLUENT Mauritius:

Créée en 2015, notre équipe mauricienne compte plus de 100 talents parlant français, anglais, allemand, espagnol, italien, goFLUENT Ltd est devenue la troisième entité du groupe et s'est imposée comme un hub principal à partir duquel les services sont délivrés à nos clients principalement en Europe et en Afrique mais aussi dans le reste du monde.

De par sa nature multiculturelle et plurilingue, l'île Maurice est un acteur clé de la stratégie globale de goFLUENT. Nous vous proposons une ambiance internationale, familiale et énergique. En entrant dans ce lieu de travail jeune et multiculturel, vous aurez l'occasion de grandir avec nous, de créer des liens durables et d'apporter votre vision pour accompagner au mieux nos clients.

Voici une vidéo de notre #lifeatgoFLUENT à Maurice!

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