Technicien Support Informatique H/F

🎯 Objectif du poste : Assurer l'installation, la maintenance et le support du parc informatique pour une entreprise en pleine croissance, tout en étant le relais local du service IT basé à La Réunion.

🛠️ Missions principales :

• Gestion du matériel informatique :

  • Installation, configuration et maintenance des équipements.

  • Suivi du cycle de vie du matériel (attribution, retour, remplacement, etc.).

• Assistance aux utilisateurs :

  • Support sur un CRM interne (formation niveau 1 assurée).

  • Support de niveau 1 sur les matériels et logiciels avec réactivité et professionnalisme.

• Gestion des incidents :

  • Priorisation, historique et catégorisation des demandes.

  • Contribution à l’amélioration continue du support IT.

• Accompagnement des nouveaux arrivants :

  • Présentation des outils informatiques.

  • Formation aux bonnes pratiques.

• Diagnostic et remontées :

  • Détection des récurrences, remontée d’alertes au responsable basé à La Réunion.

• Support multi-sites :

  • Expérience requise dans le support à distance.

💼 Organisation & coordination :

• Vous serez le représentant IT local à Maurice.

• Rattachement hiérarchique au responsable IT basé à La Réunion.

• Réunions régulières pour remonter les points d’alerte et assurer l’uniformisation des process.

💻 Environnement technique :

• OS : Windows 10/11, macOS, iOS, Android

• Bureautique : Microsoft 365, Apple Mail, Numbers, Pages

• Réseaux : Aruba, Ubiquiti, Fortinet, TP-Link

• Téléphonie IP & Communication : Yeastar (Linkus), Microsoft Teams

• Messagerie : Microsoft 365

• Stockage : NAS Qnap, Debian/Samba, Nextcloud

👤 Profil recherché :

• Diplôme en informatique requis.

• Autonomie, sens de l’organisation, excellente communication.

• Connaissances en réseaux, systèmes d’exploitation Windows/macOS.

• Aisance relationnelle, pédagogie et esprit d’équipe.

• Moyen de transport personnel indispensable.

• Motivation et savoir-être indispensables.