Technicien Supervision Réseau Back Office
Missions
1.Mettre à jour les différents outils de supervision (Centreon, Centreon Map, AlarmManager,.....)
2.Développement de plugins / applications afin de s'assurer que la pertinence de la supervision
3.S'assurer de la pertinence des remontées d'alarmes vers le NOC:
- nettoyage regulier des alarmes critiques / warning / unknown sur les différents outils
- analyse des alarmes recues
- revue des seuils avec l'ingénierie
- correction des alarmes récurrentes, suppression des faux positifs
4.Gérer les SLA internes, fournisseurs et clients : remonter les incidents dans les délais etproduire un reporting sur le respect des GTRs
5.Mettre à jour l'outil Wiki par rapport aux procédures de supervision et de gestion d'incident,ainsi que l'administration de la supervision
6.Gérer les relations avec les équipes opérationnelles
7.Produire un CR pour chaque incident majeur avec des root-cause et plan d'actions obtenudes ingénieurs / responsables
8.En cas de besoin, être un backup de l'équipe de supervision réseau en front office
Profil
- Autonomie / Rigeur
- Adaptabilité technique et relationnelle
- Réactivité
- 1 à 2 ans dans le NOC