Technicien Service Client

Diploma

Responsabilité du TSC :

• Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.
• Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.
• Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.
• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident
• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière comprehensible
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes