Superviseur Senior / Operations Lead (Centre de Relation Client)

Dans le cadre du renforcement de notre structure managériale, Software Activities and Images Management Limited (S.A.I.M Ltd), spécialisé dans le commerce de détail hors magasin, recrute un(e) Superviseur Senior / Operations Lead pour accompagner la croissance de ses activités CRC.

Vous êtes passionné(e) par l’humain, le pilotage opérationnel et la transmission du savoir-faire ?

Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant, au sein d’un groupe engagé vers l’excellence ? Cette opportunité est faite pour vous.

Dans le cadre du renforcement de notre structure managériale, Software Activities and Images Management Limited (S.A.I.M Ltd), spécialisé dans le commerce de détail hors magasin, recrute un(e) Superviseur Senior / Operations Lead pour accompagner la croissance de ses activités CRC.

Ce que nous recherchons :

• Un(e) leader de proximité, pédagogue, organisé(e), et orienté(e) solutions.
• Une excellente communication orale et écrite en français.
• Une expérience confirmée dans la relation client et le management.
• Un(e) candidat(e) portant une posture exemplaire et incarnant des valeurs fortes.
• Un esprit d’équipe, de l’écoute, et un sens aigu de l’amélioration continue.

Objectif du poste

Le Superviseur Senior / Operations Lead est un acteur stratégique du pilotage humain et opérationnel. Il/elle veille à la montée en compétences des équipes, à la qualité des interactions clients et à l’excellence des livrables, dans le respect des standards attendus.

Il/elle incarne les valeurs de l’entreprise et contribue à insuffler une dynamique d'amélioration continue, en favorisant la polyvalence, l'engagement et la responsabilisation.

Missions principales

1. Maîtrise métier & transmission des compétences

• Devenir expert sur l’ensemble des activités du CRC : traitement des appels, e-mails, courriers, outils internes, process.
• Aider à l’élaboration des supports de formation modernes et impactants.
• Animer des formations avec pédagogie et sens pratique (cas concrets, mises en situation).
• Suivre les progrès des collaborateurs, adapter les contenus et capitaliser sur les retours.
• S’assurer de la compréhension des apprenants par le biais de quiz et/ou de jeux de rôles

2. Accompagnement individuel et collectif

• Identifier les axes de progression de chaque collaborateur à travers des observations terrain.
• Déployer des plans d’accompagnement sur mesure (coaching, feedbacks, suivis réguliers).
• Favoriser la reconnaissance, la motivation et la dynamique d'équipe.

3. Optimisation des ressources & développement de la polyvalence

• Analyser les données d’activité pour une gestion agile et efficiente des ressources.
• Mettre en œuvre des parcours de « Polycompétence » pour renforcer l’agilité des équipes.
• Contribuer à la montée en autonomie des collaborateurs.

4. Veille opérationnelle & proactivité

• Repérer les signaux faibles (perte de motivation, isolement, stress).
• Être force de proposition pour améliorer les méthodes, outils ou processus.
• Alerter la hiérarchie avec des rapports clairs et structurés, dans une logique de prévention.

Compétences & savoir-être attendus

• Excellente maîtrise des métiers de la relation client et des outils CRM/CRC.
• Aptitudes avérées en animation de formation, accompagnement et pédagogie active.
• Leadership bienveillant, structurant et orienté résultats.
• Sens de l’analyse, rigueur et autonomie.
• Exemplarité, sens du collectif, posture positive et constructive.

 Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en environnement relation client, dont 3 ans en management d’équipe.
• Diplôme de niveau BAC + 2 minimum (Gestion Management, ou équivalent).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint).
• Très bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral.
• Forte appétence pour l’accompagnement humain et la transmission.

Contrat : CDI

Pour postuler : Envoyez une lettre de motivation en français, ainsi que votre curriculum vitae