Superviseur
- Plaine Wilhems
- 10,000 - 20,000
- Permanent
- Added 16/11/2017
- Closing 30/11/2017
Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le superviseur est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges.
PRINCIPALES MISSIONS
Apporter assistance aux Téléconseillers Back Office et Front Office ; |
Extraction Analyse / Requalification / Fonds entrant |
Consolidation Relance chaque lundi |
Consolidation Requalification chaque lundi |
Consolidation Analyse chaque lundi |
Piqure de rappel |
Planning des collaborateurs chaque mercredi ou jeudi |
Mettre à jour la ficher Entretien mensuel chaque mois |
Suivi ENG 24 et suivi de dossier |
Mise à jour du tableau - suivi CC |
Extraction des enregistrements CC chaque vendredi |
Vérification des anomalies pour chaque CC + entretien |
Vérification des appels non traçer |
Renvoie les courriers relance |
Validation des mails relance et autres |
Suivi d'absence et retard |
Animation de l'équipe chaque vendredi QUIZ |
Accompagnement terrain après une formation |
Formation - appels et BO |
Compétences :
Maîtrise des techniques de relation clients
Connaissance de l’outil informatique (navigation)
Linguistique : anglais souhaité
Aptitudes et comportements :
Bonne élocution, sens commercial et du service clients
Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité
Allianz Services Mauritius
- Rue de l’Institut, Ebene, Mauritius