Salesforce Administrator

l’Administrateur·trice Salesforce est en charge de la bonne gestion, de l’optimisation et de la gouvernance de la plateforme Salesforce afin de soutenir les objectifs commerciaux, marketing et opérationnels.

l’Administrateur·trice Salesforce est en charge de la bonne gestion, de l’optimisation et de la gouvernance de la plateforme Salesforce afin de soutenir les objectifs commerciaux, marketing et opérationnels. Il/elle agit comme un·e interlocuteur·trice clé entre les métiers, les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Missions principales

• Gérer les utilisateurs et les accès : création, modification, suppression des comptes utilisateurs, gestion des licences, des rôles, profils, jeux d’autorisations.

• Assurer la sécurité et la gouvernance de la plateforme : définition et application des règles de partage, OWD (Organisation-Wide Defaults), règles de partage, contrôle des accès, audits réguliers.

• Configurer et adapter la plateforme aux besoins métiers : création/modification d’objets personnalisés, champs, mises en page, types d’enregistrement, actions rapides.

• Automatiser les processus métiers : mise en œuvre de flux (Flow Builder), règles de validation, règles d’attribution, processus d’approbation, (et en coordination avec développement pour tout ce qui dépasse l’administratif).

• Créer, suivre et maintenir des rapports et tableaux de bord : identifier les KPI, construire des rapports pertinents, diffuser et automatiser le suivi, donner de la visibilité aux métiers.

• Encadrer les environnements sandbox / production : gestion des tests, des mises à jour, accompagnement des releases, gestion des risques liés aux changements.

• Assurer le support aux utilisateurs, la formation, le déploiement des bonnes pratiques, et veiller à l’adoption de la plateforme.

• Veille technologique : rester à jour sur les nouveautés Salesforce, identifier et proposer des améliorations, et agir en tant que « product owner » de la plateforme.

• Assurer la qualité des données : import/export, nettoyage, déduplication, mise en œuvre de règles de validation/de qualité.