RESPONSABLE DE PRODUCTION TELEVENTE

Si vous souhaitez intégrer un groupe international, relever de nouveaux défis, travailler dans un cadre de travail stimulant, et agréable, et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

RESUME DE LA FONCTION

Interlocuteur privilégié de la direction des opérations, il centralise, coordonne et manage dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, les projets confiés tant d’un point de vue conception que production et ressources humaines. Il est garant de la pertinence, de la conformité et de l’analyse des résultats régulièrement transmis au client et à la direction 

MISSIONS PRINCIPALES

Garantir la conformité de la prestation fournie (quali & quanti), et la satisfaction/fidélisation des clients (notamment participation aux points de rencontres, pas de réclamation…)

Analyser les objectifs et résultats de production de façon proactive afin de garantir une productivité et une performance conforme aux objectifs, et remonter les informations/préconisations auprès de votre hiérarchie.

Identifier les sources de dysfonctionnement et mettre en œuvre les actions pour les corriger.

Coordonner et organiser les missions nécessitant une collaboration avec les autres services de l’entreprise (Direction, RH, Projet, Qualité, Formation, Informatique …) ; relayer l’information ascendante ou descendante.

 Manager les équipes de production dans un climat social serein, en assurant la montée en compétence des collaborateurs et leur suivi, maintenir les taux d’absentéisme et turnover dans les limites prévues par l’entreprise.

COMPETENCES ET APTITUDE REQUISES

Savoir :  Avoir une maitrise de la production et de la conduite de projets en centre d’appel

Disposer d’une expérience réussie dans l’environnement des centres d’appels

Disposer d’une capacité à manager des managers

Mettre en œuvre ses capacités d’analyse et de synthèse

Savoir-faire :

Etre garant des indicateurs de production

Etre capable d’assurer le management des équipes de production (chef de plateau, Superviseurs), faire les affectations suivre les objectifs et les résultats, savoir faire des recommandations

 Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique

Savoir animer- chercher des leviers de motivation

Avoir une écoute active et aptitude à comprendre et formaliser les besoins exprimés

Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL, POWER POINT)

Savoir être :

Avoir un comportement exemplaire

Etre un leader expérimenté

Etre Autonome

Etre force de proposition

Etre rigoureux et organisé

Savoir faire preuve d’initiative et de créativité 

Expériences : 5 ans Minimum sur de la Télévente.