IT Support

Le Technicien de Support S.I. Retail assure le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes informatiques utilisés dans le secteur du retail. Ce rôle exige une solide compréhension des technologies de l'information et de la communication.

Responsabilité
Fournir un support technique de premier niveau (L1) en répondant aux appels téléphoniques et/ou aux e-mails des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés, fonctionnels, techniques et/ou matériels, en utilisant des outils de dépannage appropriés (TeamViewer ou autre).
Documenter les problèmes rencontrés, les solutions appliquées et les procédures d'assistance.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes i.e. escalade en niveau L2 et supérieurs
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels o Mise à jour logiciel S.I. Retail o Drivers périphériques Retail o Mise à jour du système d'exploitation (MP)
Dépannage périphériques Retail (Imprimante, Scanner, TPE ...)
Participer à des projets informatiques, tels que le déploiement de nouveaux logiciels ou la mise en place de nouvelles infrastructures S.I. Retail.

Compétences
Bonnes connaissances de la micro-informatique (systèmes d'exploitation, périphériques informatiques ..).
Maitrise des langages de base de données (SQL)
Bonne compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication.
Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes soulevés par l’utilisateur de manière proactive.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
Bonnes compétences en communication verbale et écrite pour fournir un support clair et efficace.
Sens du service client et aptitude à travailler avec différents niveaux de personnel.
Capacité à documenter et à suivre les procédures et les processus.
Expérience préalable en tant que technicien de support en informatique ou similaire est un plus

Langues
Anglais
Français
Formations
Licence Informatique
Licence Professionnelle Systèmes Informatiques
Licence Sciences pour l'Ingénieur