Gestionnaire clientèle et back office

Vous êtes au cœur de la relation client et garant(e) de la qualité du traitement administratif. À l’interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez un suivi rigoureux des dossiers tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle.

Vos missions principales

• Gérer les interactions clients (appels, emails, demandes écrites) avec professionnalisme et empathie

• Analyser les demandes clients et apporter des réponses claires, fiables et personnalisées

• Assurer le traitement back-office des dossiers : saisie, mise à jour, contrôle et suivi administratif

• Vérifier la conformité des informations et documents dans les outils internes (CRM, logiciels métiers)

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité de service