Coordinateur(trice) de Tournées Patients – Service Médical

Organisé(e), réactif(ve) et à l’aise au téléphone ? Devenez le moteur de notre service médical à domicile ! Coordonnez les tournées, gérez les urgences et assurez une expérience patient fluide et humaine. Votre rigueur fera la différence chaque jour.

Lieu : Ebène, Maurice

Type de contrat : Temps plein du lundi au vendredi

Horaires: 11h-20h en heure d’été / 12h-21h en heure d’hiver

Mission principale

En tant que Coordinateur(trice) de Tournées Patients, vous êtes au cœur de l’organisation des soins à domicile. Votre rôle est d’assurer la planification optimale des rendez-vous patients et des tournées des techniciens, tout en garantissant fluidité, réactivité et qualité de service.

Vous contribuez directement à la continuité des soins, à la satisfaction patient et à l’efficacité de nos équipes médicales sur le terrain.

Vos responsabilités

• Appeler les patients pour fixer, confirmer ou reprogrammer les rendez-vous.

• Planifier les tournées des techniciens en tenant compte des priorités médicales, disponibilités et contraintes géographiques.

• Gérer les urgences, hospitalisations, reports ou annulations.

• Saisir et mettre à jour toutes les informations dans les outils internes.

• Assurer une communication fluide entre les équipes (France et Maurice).

• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données transmises.

Profil recherché

Formation & expérience :

• SC minimum – HSC ou Bac souhaité (idéalement BTS Relation Client, Gestion, Santé)

• Expérience en call center, administration ou coordination appréciée

• Débutants motivés acceptés avec forte capacité d’apprentissage

Compétences techniques :

• Maîtrise du français (oral/écrit)

• Aisance téléphonique et outils bureautiques (Google, Office, téléphonie virtuelle)

• Capacité à apprendre des logiciels métier spécifiques

Savoir-être :

• Patience, rigueur, esprit d’équipe

• Réactivité et gestion du stress

• Sens du service et de la confidentialité

Ce que nous offrons

• Une rémunération compétitive.

• Une formation interne complète (réglementation PSAD, outils, procédures).

• Des perspectives d’évolution : Référent(e) planification ou coordinateur(trice) senior