Cash Collection Specialist

Sous la responsabilité du Head of Care, et du Team Lead AM, Le Cash Collection Specialist a pour missions principales : Maximiser le taux de recouvrement amiable (Flux < 45 jours)

Cash Collection Specialist
Fiche de poste
Sous la responsabilité du Head of Care, et du Team Lead AM, Le
Cash Collection Specialist
a pour missions principales :
Maximiser le taux de recouvrement amiable (Flux < 45 jours)
Gérer et piloter
les relances des factures impayées via nos outils (Upflow, Stripe) en respectant les workflows définis.
Réaliser les relances téléphoniques prioritaires
pour les clients à fort enjeu (sociétés immatriculées, gros montants, abonnements avec engagement).
Identifier les freins au paiement
(problèmes techniques, litiges commerciaux, difficultés de trésorerie) et proposer des solutions adaptées.
Détecter les signaux d'alertes
(ouvertures multiples de mails sans paiement, échecs de paiement répétés) et intervenir de manière proactive.
Minimiser le "Churn forcé" lié aux impayés techniques
Anticiper les échecs de paiement
en menant des campagnes de prévention.
Accompagner les clients
rencontrant des difficultés techniques lors de leur régularisation sur l'Espace Client.
Réduire le volume de clients basculant en "Irrécouvrable"
en agissant sur les dossiers "actifs et conformes" avant l'échéance de résiliation.
Garantir la qualité de la donnée et l'assainissement de la balance client
Cash Collection Specialist | Talenteum 1
Appliquer méticuleusement les process de recouvrement
.
Assurer la liaison avec nos partenaires externes
pour le transfert des dossiers complexes.
Réaliser un reporting régulier
sur la performance du recouvrement (Taux de recouvrement par segment, évolution du backlog).
Missions transverses
Représenter la marque SeDomicilier
dans toutes les interactions : transformer une situation conflictuelle (impayé) en une opportunité de réassurance et de fidélisation.
Adopter un discours ferme mais bienveillant
, précis et orienté "résolution de problème".
Jouer un rôle moteur dans l'optimisation des process
: remonter les bugs de paiement récurrents aux équipes Produit et Tech pour améliorer l'expérience de paiement en continu.
Développer une expertise
sur les spécificités juridiques du recouvrement et des contrats de domiciliation.
Profil recherché
Aisance relationnelle & Ténacité :
Capacité à mener des conversations difficiles par téléphone avec diplomatie et fermeté.
Culture du chiffre :
À l'aise avec les indicateurs de performance (DSO, Taux de recouvrement).
Rigueur :
Application stricte des process et mise à jour systématique de la donnée dans les outils de ticketing et de recouvrement.
Esprit d'initiative :
Capacité à suggérer des automatisations ou des changements de ton dans les relances pour améliorer l'efficacité.