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CONSEILLERS (SUPPORT) HELPDESK MARCHÉ FRANÇAIS

Passionné(e) de l'informatique ? La communication t'intéresse ? Rejoins la Team EuroCrm en tant que Conseiller/Support Helpdesk

Missions et responsabilités

Assistance utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou en personne) et diagnostiquer leurs problèmes.
Résolution d'incidents : Résoudre les pannes et les incidents de base, souvent en suivant des procédures ou de Knowledge Base. Cela inclut des problèmes liés aux logiciels (installation, mise à jour), au matériel (périphériques, ordinateurs) ou au réseau (connexion internet, imprimante).
Escalade des problèmes : Si un problème dépasse ses compétences, le technicien de niveau 1 transmet l'incident au niveau supérieur (niveau 2) avec une description claire et détaillée.
Documentation : Enregistrer chaque incident dans un système de gestion de tickets (ticketing) et mettre à jour la base de connaissances avec les solutions trouvées.

Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows) des logiciels bureautiques (suite Office 365), des équipements informatiques et des bases du réseau.
Outils de support : Utilisation d'un logiciel de gestion de tickets et d'outils de prise de contrôle à distance Team Viewer ( sinon ce sujet est aussi vu en formation)

Sens du service : Être patient, pédagogue et avoir un bon relationnel pour interagir avec des utilisateurs qui peuvent être stressés ou frustrés.
Rigueur et organisation : Suivre les procédures, documenter avec précision et gérer plusieurs demandes à la fois.
Réactivité et autonomie : Être capable de réagir rapidement face à un incident et de trouver des solutions de manière indépendante.

Si tu te retrouves dans ce descriptif , n'attends plus, contactes notre Chargée de Recrutement sur le 8002022 ou le 4038106.

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