Application Support Analyst - Level 2

Chez SD Worx, nous recherchons des personnes énergiques pour rejoindre notre équipe. Avec nous, vous avez la possibilité de mettre en valeur vos talents et de vous développer! Prêt, partez, postulez!

SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif ? Nous donnons vie à des solutions humaines. Ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent. Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Es-tu prêt à nous rejoindre ?

Qu'avons-nous à t'offrir ?

• Un salaire attractif basé sur ton expérience et tes réalisations. Et la liberté de composer ton ensemble d'avantages personnels.
• Un environnement dynamique : des horaires de travail flexibles et le travail à domicile - tout est négociable.
• Des opportunités d'apprentissage : grâce à un plan de développement individuel et à des formations professionnelles.

• Développement de carrière : que tu veuilles devenir un expert dans ton domaine ou que tu veuilles étendre tes connaissances de manière plus horizontale, il y a toujours de la place pour évoluer au sein de SD Worx !

Qu'as-tu à offrir ?

Au sein du Service Customer Care Luxembourg, vous assurerez les missions suivantes :

• Appliquer les connaissances, les compétences et l'expertise technique pour accompagner quotidiennement le gestionnaire de paie et/ou les clients finaux sur le SIRH afin d’en garantir le bon fonctionnement
• Collaborer avec l’équipe d’implémentation pour prendre en main le paramétrage lors des passations Projet vers le Customer Care
• Participer aux réunions d’informations sur les évolutions du SIRH et aux webinars internes consacrés à l’actualité légale
• Accompagner dans l’utilisation du SIRH ;
• Prendre en charge le paramétrage avancé sur l’ensemble des composants du SIRH incluant les Interfaces ;
• Identifier et corriger les anomalies complexes ;
• Assurer les mises à jour légales et autres évolutions de paramétrage sur les dossiers clients ;
• Mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques simples ;
• Collaborer étroitement avec les membres des équipes locales au Luxembourg dans la résolution des tickets.
• Assumer la responsabilité et le suivi des incidents/tickets qui lui sont attribués.
• Assurer une résolution réactive et rapide des incidents.
• Analyser, prioriser et suivre les incidents et les demandes de changement.

D'autres tâches peuvent être assignées par le chef d'équipe ou le manager.

Expérience requise

• Diplôme ou licence en informatique
• Au moins 3-4 ans d'expérience dans le développement de logiciels, les tests ou le support d'applications au niveau 2.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l'informatique
• Connaissance des normes industrielles et des méthodologies de projet
• Connaissance des concepts et des cycles de développement de logiciels
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellente maitrise en SQL
• Une bonne maitrise de la programmation est un plus

Le profil idéal

• Vous avez une excellente communication (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais
• Vous justifiez d’une précédente expérience en paie ou environnement SIRH
• Vous avez l’autonomie suffisante pour garantir le respect des objectifs individuels et collectifs (temps de réponse, qualité…)
• Vous bénéficiez de bonnes capacités de communication pour établir des relations constructives et efficaces avec les gestionnaires de paie / clients finaux
• Vous êtes orienté vers la qualité et vers le service à la clientèle
• Vous êtes curieux, toujours à la recherche de nouvelles technologies et de l'innovation et souhaitez mettre cette expertise au service des solutions clients
• Vous êtes flexible, capable de vous adapter face à des délais courts et fiable
• Vous avez un grand sens de l’éthique
• Vous avez la capacité d’évaluer les besoins du client, y compris dans un contexte non structuré, et êtes capable de lui apporter une valeur ajoutée tout au long de son parcours et sur l'ensemble des canaux.

Depuis de nombreux endroits, nous travaillons comme un seul homme, allant de mieux en mieux ensemble.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.