AUDITEUR QUALITÉ

L'auditeur qualité contrôle,évalue,accompagne, coache et motive dans le respect de la politique qualité définie par l'Entreprise.Il participe activement à la conception et au déploiement des plans d'actions qualitatifs et aux suivis associés.

Profil :

Savoir :

• Participer activement à la conception et au déploiement des plans d’actions qualitatifs (à travers des écoutes, focus et analyses entre autres), et aux suivis associés.
• Connaitre les indicateurs qualité en vigueur dans le métier des centres d'appels 

Savoir-faire :

• Savoir coacher des conseillers commerciaux/vendeurs.
• Contrôler et garantir le niveau des critères quantitatifs et qualitatifs
• Maitriser les outils informatiques de bureautique (OUTLOOK, EXCEL, POWERPOINT, WORD…).

Savoir être :

• Etre à l’écoute et savoir faire preuve de pédagogie.
• Avoir le sens du contact client
• Avoir une bonne résisitence au stress et une bonne capacité d'adpatation