Nous recrutons un Gestionnaire IARD pour traiter les sinistres, suivre les dossiers et satisfaire les assurés.

Description du poste 
(Incendie, Accidents et Risques Divers)
Notre client est leader dans le secteur du courtage de l'assurance multirisque immeuble.


Qualifications Attendues:
Formation initiale
Bac +2 ou +3 en assurance est la voie classique :

• BTS Assurance.
• DUT/BUT Carrières juridiques ou Techniques de commercialisation avec spécialisation en assurance.
• Licence professionnelle Assurance, Banque, Finance (parcours assurance).

Connaissances techniques

• Bonne connaissance des contrats IARD (habitation, immeuble, PNO, professionnels).
• Maîtrise des garanties, franchises, plafonds, exclusions et conventions (CIDRE, IRSA, CIDE-COP selon périmètre).
• Connaissance du processus de gestion des sinistres : ouverture, instruction, règlement, recours.
• Bonne compréhension du cadre réglementaire (Code des assurances, délais légaux, RGPD).

Compétences opérationnelles

• Capacité d'analyse des dossiers sinistres (responsabilités, garanties applicables, chiffrage).
• Rigueur administrative et respect des délais de gestion et d'indemnisation.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles.
• Utilisation des outils de gestion sinistres, extranets compagnies, CRM, Excel.
• Qualités rédactionnelles (courriers, mails, comptes rendus).

Votre Role:
Vous prenez en charge la gestion complète des sinistres IARD d'un portefeuille Particuliers et Professionnels, depuis la déclaration jusqu'au règlement et à la clôture du dossier, dans le respect des procédures internes et des exigences des compagnies partenaires.


Vos Missions:
Ouverture & instruction des sinistres

• Réception et analyse des déclarations de sinistres (téléphone, e-mail, outils digitaux).
• Vérification des garanties, franchises et responsabilités.
• Demande et contrôle des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.

Gestion & suivi des dossiers

• Pilotage des dossiers sinistres dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
• Coordination avec les experts, compagnies, réparateurs et autres intervenants.
• Suivi des expertises, devis, factures et rapports.

Indemnisation & recours

• Calcul et validation des montants d'indemnisation.
• Mise en paiement des règlements selon les procédures internes.
• Gestion des recours et suivi des récupérations.

Relation client

• Information et accompagnement des assurés tout au long du traitement du sinistre.
• Gestion des réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualité & data

• Fiabilisation des données sinistres dans les outils internes et extranets compagnies.
• Mise à jour des dossiers et reporting régulier.
• Respect des procédures qualité et de conformité.

Amélioration continue

• Participation à l'optimisation des processus sinistres.
• Contribution aux projets de digitalisation, templates et outils internes.