🎯 Votre mission Au sein de notre centre d’appels, vous aurez un rôle clé : assurer le recouvrement tout en garantissant la qualité et la conformité des échanges téléphoniques.

🔎 Vos principales responsabilités

📞 Recouvrement

• Contacter les clients pour le règlement des impayés

• Négocier des solutions de paiement adaptées

• Assurer le suivi des promesses de paiement

• Mettre à jour les informations dans le CRM

🎧 Contrôle qualité

• Écouter et évaluer les appels des agents

• Vérifier le respect des scripts et procédures

• Analyser les performances à travers les indicateurs clés (KPI)

• Proposer des axes d’amélioration

✅ Profil recherché

• Niveau Bac à Bac+2 

• Expérience en centre d’appels exigée

• Une expérience en recouvrement ou en contrôle qualité est un atout

🧠 Compétences clés :

• Excellente communication orale

• Sens de la négociation

• Rigueur et esprit d’analyse

• Capacité à gérer les situations délicates

• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel…)

📊 Ce que nous offrons

• Un environnement dynamique et stimulant

• Formation continue

• Rémunération attractive + primes sur performance