En tant que Technical Support Specialist, vous serez le point de contact technique clé pour les équipes internes ainsi que pour les clients.

En tant que Technical Support Specialist, vous serez le point de contact technique clé pour les
équipes internes ainsi que pour les clients. Vous assurerez la résolution efficace des
problématiques techniques, le support post-GTM, et l’accompagnement à l’implémentation
de solutions publicitaires (pixels, tracking, hébergement des créas, etc.

Vos missions
- Support interne (60%)
● Répondre aux questions techniques récurrentes des équipes (AdOps, CS, Sales, etc.)
concernant les produits et solutions existantes.

● Accompagner les équipes AdOps sur :
○ L’hébergement des créations publicitaires.
○ Le debug ou adaptation des outils de studio créatif.

● Participer au support continu des équipes internes post-GTM (aide sur l’utilisation des
nouvelles releases, sur les produits, documentation, etc.).

● Maintenir une base de connaissances technique à jour (FAQ internes, guides
pratiques, checklists, etc.)

● Aider à l'analyse de bugs et la remontée des incidents auprès de l’équipe engineering
et produit.

● Contribuer à la structuration, l’analyse et la restitution de données techniques pour les
équipes produit, engineering et métiers (ex : usage des fonctionnalités, typologie des
tickets, délais de résolution, etc.)

- Support client (40%)
● Assurer l'assistance technique aux clients/agences sur :
○ L'implémentation correcte des pixels de tracking (conversion, retargeting,
etc.).

○ Questions techniques sur nos produits.
● Travailler en lien étroit avec les équipes Customer Success pour garantir une
expérience client fluide.

● Documenter les retours clients et identifier les besoins d’amélioration produit.

● Faire remonter des insights chiffrés à partir des demandes récurrentes pour alimenter
la roadmap produit et les priorités techniques.

Le profil idéal
● Expérience avérée (2 à 4 ans minimum) dans un rôle de support technique similaire,
idéalement au sein d’un environnement ad tech, martech ou SaaS B2B.
● Excellente compréhension de l’écosystème publicitaire digital : pixels de conversion,
cookies, tracking server-side/client-side, formats publicitaires, technologies SSP/DSP.
● Capacité à vulgariser des concepts techniques et à adapter son discours à des
interlocuteurs non techniques (CSM, commerciaux, agences, annonceurs).
● Aisance relationnelle et sens du contact, avec une réelle appétence pour l’interaction
avec des parties prenantes variées. Une expérience dans un rôle customer-facing est
fortement appréciée.
● Expérience dans un environnement collaboratif et pluridisciplinaire : équipes tech,
produit et client.
● Goût prononcé pour les environnements dynamique, internationaux et techniques.
● Fortes qualités interpersonnelles : esprit d’équipe, sens du service, et envie de jouer
un rôle transverse et structurant dans l’organisation.
● Maîtrise des principes de tracking : pixels, cookies, navigateurs, intégrations
publicitaires.
● Très bonne connaissance des outils de debugging : Chrome DevTools, Charles Proxy,
GTM Debugger
● Solides bases en HTML, JavaScript, et tracking (UTM, événements personnalisés…).
● Connaissance des principales plateformes ad tech : DV360, CM360, Xandr, TTD,
Teads…
● Excellentes compétences de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en
anglais.
● Pédagogue, capable de transmettre la logique technique avec clarté et patience.
● Esprit analytique et rigoureux, avec une grande attention au détail.
● Capacité à travailler avec autonomie, tout en restant solidaire au sein d’une équipe.