● Garantir une très bonne expérience client dans le but de lui apporter satisfaction ● Traiter les demandes et réclamations des clients à travers les différents canaux (Front office et/ou Back office)

● Réceptionner & émettre les appels : répondre aux attentes et aux besoins du client au
téléphone
● Accueillir les clients
● Ecouter la demande du client : Pour ce dernier, en attente d'une relation de
confiance, être écouté «vraiment» est la garantie que sa personnalité, ses
besoins et ses demandes sont bien pris en compte.
● Offrir une solution : traiter la demande du client en s’appuyant du CRM mis
à disposition et respecter les procédures établies
● Conclure les appels : Résumé ce qui ont été vus avec le client et prendre
congé
● Historiser les appels : Laisser des commentaires courts, clairs et concis sur
le dossier du client pour avoir une traçabilité

● Réceptionner les mails : répondre aux attentes et aux besoins du client par
mail en respectant la bonne structure d’un mail professionnel
● Comprendre la demande du client : Vérifier toutes les historiques clients
qui peuvent aider sur le traitement de sa demande
● Offrir une solution : traiter la demande du client en s’appuyant du CRM mis
à disposition et respecter les procédures établies
● Mis à jour des données des CRM et historiser les actes de gestion effectués

PROFIL:

 Très bonne capacité d’écoute

 Empathique

 Maîtrise parfaite de la langue française et anglaise

 Une bonne gestion de temps :

 Réactive

 Très à l’aise avec les outils informatiques

 Dispose d'une très grande flexibité horaire