Les ‘Voice Delivery Center Specialists’ assurent la creation et mise en service des solutions telephoniques (BTIC,BTIP) des clients Entreprises et leur rétablissement en cas de dysfonctionnement, en gérant la relation client au fur et à mesure de l’avancement des actions.
• Compétences / Expérience / Qualifications:
- Bac +2/+3 filière Réseaux/Communication
- CCNA
-CCNP un avantage
- Connaissances sur les réseaux de données et voix, Interconnexions « site client », Backbone : Services xDSL, Fibre, MAN Ethernet, Frame Relay. Equipments : Cisco.
- LANs Clients : Ethernet, IP, QOS, VoIP/ToIP, Protocoles de routages divers (RIP, EIGRP,OSPF), Wifi.
-Connaissances sur les options VoiP (H323, SIP), et equipments PBX
• Maitrise du Francais
• Excellentes aptitudes à la clientèle sont nécessaires.
• Au moins 1 an d'expérience technique pertinente ou une expérience de service à la clientèle dans l'industrie des télécommunications.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler sous pression.
• Une détermination à traiter les tâches selon les procédés pré-défini est essentiel.
• Capacité à travailler sur les quarts et heures d'ouverture prolongées
• Maîtrise en français et en anglais.
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