Techniciens Juniors / Confirmés

Nous recherchons des Techniciens, Juniors ou Confirmés, afin d’assurer le traitement des dossiers techniques, ainsi que la prise en charge des appels entrants.

Nous recherchons des Techniciens, Juniors ou Confirmés, afin d’assurer le traitement des dossiers techniques, ainsi que la prise en charge des appels entrants, relatifs aux services de connexion (ADSL, SDSL, Fibre Optique), messageries d’entreprises, hébergement, téléphonie sur IP et services de sécurité et d’interconnexion (VPN MPLS, Firewall…).



Vos missions:


* Assurer le traitement des dossiers techniques:

• 
Compléter les pré-requis avant escalade vers les services internes si le problème est complexe (Back, N3, systèmes, DEV...)
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• Effectuer le suivi des dossiers en informant les clients régulièrement de l’évolution (par téléphone ou mail)
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• Effectuer les recherches nécessaires afin de répondre aux questions techniques des clients (par téléphone et mail)
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* Assurer la prise en charge des appels entrants:

• Identifier le besoin client par une écoute active, un questionnaire adapté et une reformulation  pertinente (contraintes techniques, délais...)
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• Etablir des diagnostiques afin d’ouvrir des dossiers d’incidents ou techniques
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• Assister les clients pour effectuer des manipulations techniques en ligne (branchements, etc...)
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• Assister les clients pour une utilisation efficace de notre Extranet



Compétences et exigences:

• 
Parfaite maitrise de la langue française
• 
Aisance rédactionnelle et excellent niveau d’orthographe

• Sens aigu du service, avec un bon relationnel

• Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé

• Capacité d’assimilation et sens aigu de l’organisation

• Parfaite gestion des délais et priorités
• 
Maitrise des différents protocoles réseaux

• Montrer de la rigueur et de la réactivité dans la mise en oeuvre des traitements des dossiers ainsi que dans les réponses.