Technicien expérimenté francophone Hotline Serveur/PC/Office365 (réf CZ0920)

UP YOUR CALL, partenaire de CLICZONE, Société de Services et de Conseils Informatiques sur le marché entreprises en France, nous recrutons des Techniciens expérimentés francophone de Support Hotline (pour serveurs, PC, réseau, Office 365).

VOTRE MISSION :

Le technicien Hotline assure la gestion courante de l’utilisation des postes, des serveurs, des systèmes et des réseaux informatiques. Il conduit et surveille le fonctionnement des équipements informatiques (installation, entretien préventif, maintenance corrective des matériels), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la société pour laquelle il intervient.

Il assure également des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès de l’utilisateur.

Le catalogue des offres s’articule autour de solutions de fourniture, installations, maintenance de serveurs et postes informatiques (PC)

Les missions et tâches seront adaptées à la taille et technicité des projets / dossiers et peuvent être catégorisés comme suit :

• Maintenance de postes informatiques, de serveurs :
• Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique
• Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique
• Sécuriser un poste informatique et ses données
• Faire communiquer un équipement mobile avec un poste informatique ou un réseau
• Renseigner les documents de suivi
• Assistance en Hot Line :
• Intervenir à distance
• Participer au suivi du parc informatique
• Recenser les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives
• Renseigner les documents de suivi
• Assistance auprès des utilisateurs :
• Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du poste informatique
• Former à l’utilisation des équipements connexes
• Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance)
• Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données

VOTRE PROFIL :

Méthodologie de travail et organisation, Rigueur et Autonomie

Capacité d’adaptation, Curiosité technique

Travail en équipe / groupe

Sens du relationnel et de la communication client, notamment faire preuve de pédagogie et de patience pour accompagner les utilisateurs, capacité à travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers, Respect la confidentialité des informations traitées)

Respect des délais et des procédures dans le cadre d’un planning d’interventions

Rédaction des supports à destination des utilisateurs

Connaissance de l’environnement client LAN (switch, Wifi, FW, câblage Ethernet…etc)

Savoir réaliser une intervention de maintenance informatique de 1er et 2e niveau

Savoir gérer un parc informatique connecté à un réseau d'entreprise

Maitrise des systèmes d’exploitation Clients Windows (7/10)

Connaissances des systèmes d’exploitation Serveurs (2008/2012)

Connaissance des outils de messagerie (Exchange, Office365, IMAP/SMTP)

Connaissances des éléments de sécurité et d’infrastructure (Switch/Wifi/Firewall)

Connaissance des composants pour les diagnostiques et dépannages des matériels

Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données

Capacité à s’auto-former sur de nouveaux systèmes/outils

Bac + 2 SIO ou expérience équivalente

Expérience confirmée comme technicien en SSII

Parfaite maitrise du français à l'oral et l'écrit

Certifications Microsoft, Windows, … seront un plus.

NOUS VOUS OFFRONS :

- Une ambiance de travail dynamique et amicale dans une structure française en pleine croissance.

- Une activité variée dans les dernières technologies

- Un salaire global très motivant (base + prime d’assiduité) valorisant vos connaissances et compétences.

- Une prise en charge du transport.

- Une assurance santé après confirmation

- Une formation initiale et des formations continues pour permettre votre progression.

- La possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilités dans une société en pleine expansion.

- Horaires : Du Lundi au Vendredi, heures et jours de travail de bureau en France

Postes basés à Port Louis proche de Caudan et de la gare Metro Express.

N’hésitez pas à revenir vers nous si votre expérience et vos souhaits correspondent à ce poste.

Seules seront considérées les candidatures en français (application sur le site ou par mail à a.guillemin at upyourcall.com en objet : Réf CZ0920)