Technicien Support Informatique H/F

Notre métier est d'accompagner nos clients vers l'avenir avec des systèmes innovants durables et rentables.

Austral Energie, c’est la marque privilégiée au service des communautés, socialement responsable pour une vie quotidienne meilleure. Nous avons pour objectif d’offrir de la valeur ajoutée à nos clients à travers des produits exceptionnels et un service inégalé. A l’écoute de nos clients, nous construisons des projets et développons des relations durables avec eux.

Nous valorisons nos collaborateurs et nous nous engageons à les soutenir dans leur développement personnel. Chez Austral, nous sommes convaincus que les énergies renouvelables représentent l'avenir de la consommation énergétique et nous encourageons les communautés à œuvrer pour le développement durable.

4 valeurs qui résument Austral Energie :

L’éthique : créer des relations durables basées sur le respect et la transparence.

L’excellence : offrir des produits haut de gamme et un service d’exception.

La responsabilisation : favoriser l’initiative des collaborateurs et encourager leur développement.

L'engagement : agir positivement sur le climat. Vous garantir performance et haut rendement.

Notre vision est de devenir le leader des solutions énergétiques haut de gamme et respectueuses de l'environnement dans les territoires où nous sommes implantés. Nous aspirons à créer un monde où l'énergie renouvelable est la norme, et où notre expertise et notre engagement inspirent d'autres entreprises à adopter des pratiques durables. Nous croyons fermement en un avenir où chaque action compte et où chaque énergie propre générée nous rapproche de la préservation de notre planète.

Grâce à ce positionnement novateur, notre groupe a connu une croissance rapide au cours des dernières années.

En 2021, nous étions une agence avec seulement une dizaine de collaborateurs à la Réunion.

Aujourd'hui, Austral Énergie est représentée par plus de 300 professionnels, à la Réunion, mais également sur l'île Maurice, en France Métropolitaine et en Belgique.

Missions :

Vous rejoignez une équipe dynamique et passionnée pour relever avec nous, les défis d’une entreprise en pleine expansion.

Vos missions inclueront :

• La gestion complète du matériel informatique : installation, configuration et maintenance des postes et périphériques informatiques

• Assurer le suivi du matériel durant tout le cycle de vie de celui-ci (attribution, retour Atelier, remplacement, réattribution etc.)

• Assistance aux utilisateurs sur le CRM développé en interne (Une formation de Niveau 1 sera délivrée par l’équipe chargée du développement de cet outil central pour l’entreprise) 

• Le support technique de premier ordre : offrir une assistance rapide et efficace aux utilisateurs, tant sur le matériel que sur le logiciel, pour résoudre leurs problèmes avec professionnalisme 

• Assurer le suivi et la priorisation des incidents, historiser et catégoriser les demandes et incidents dans le cadre de l’amélioration continue du Support Informatique 

• Formation des nouveaux utilisateurs : présenter les outils informatiques et les meilleures pratiques aux nouveaux arrivants pour les intégrer facilement dans leur nouvel environnement 

• Diagnostic et amélioration continue : identifier les défaillances, remonter au responsable tout besoin utilisateur ou tout incident répétitif nécessitant une étude ou un arbitrage dans le cadre de l’amélioration continue des solutions informatiques proposées

• Parc informatique multi-sites : Une expérience significative dans le support aux utilisateurs à distance est fortement souhaitée.  

Vous serez le représentant local du service Informatique à Maurice et vous dépendrez du responsable du Support Utilisateurs / équipements systèmes et réseaux, basé à la Réunion. A ce titre, vous remonterez régulièrement les points d’alertes, les points d’amélioration à votre responsable distant. Des réunions régulières entre vous et les équipes basées à la Réunion permettront une uniformisation des procédures et des process.

Environnement technique :

Systèmes d’exploitation : Apple MacOS, iOS, Android, Windows 10, 11

Bureautique : Microsoft Office 365, Apple Mail Numbers, Pages

Réseaux : Switchs et bornes Wifi Aruba, Ubiquiti et Fortinet, TP-Link
Communication & Téléphonie IP : Yeastar & clients Linkus, Microsoft Teams

Messagerie : Microsoft 365

Stockage : NAS Qnap, Debian & Samba, Nextcloud

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) en informatique et justifiez d'au moins 3 ans d’expérience dans un poste équivalent
• Vous êtes organisé(e), autonome et doté(e) d’un excellent sens de la communication.
• Vous avez des connaissances en réseaux (protocoles, câblage, routeurs, etc.), en matériel informatique et êtes à votre aise sur les systèmes d’exploitation Windows et Apple
• Vous appréciez le travail d’équipe et votre écoute, aisance relationnelle, ainsi que votre pédagogie seront des atouts essentiels pour accompagner efficacement les collaborateurs de l’entreprise.
• Savoir être et motivation sont des pré-requis à l'entrée sur ce poste !