Team Leader en Recouvrement

Fort de nombreuses années d’expertise dans le domaine du recouvrement, notre cabinet accompagne ses clients avec des solutions performantes et durables. Nous recherchons aujourd’hui un Team Leader en recouvrement pour soutenir notre croissance

Missions :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de recouvrement

• Assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité

• Former et accompagner les agents dans les techniques de recouvrement

• Suivre les indicateurs clés (taux de recouvrement, QS, productivité, appels en attente)

• Mettre en place des actions correctives et d’amélioration continue

• Anticiper les flux d’activité et prendre des appels si nécessaire

• Veiller au respect des procédures et remonter toute situation à risque à la direction

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit

• Expérience confirmée en centre d’appel, idéalement en recouvrement, en tant que Team Leader

• Leadership, sens du management de proximité et esprit d’équipe

• Bonnes compétences en communication, coaching et négociation

• À l’aise avec les outils informatiques

• Forte orientation résultats et sens des responsabilités