Team Lead - Tier 1 Application Support

Chez SD Worx, nous recherchons des personnes énergiques pour rejoindre notre équipe. Avec nous, vous avez la possibilité de mettre en valeur vos talents et de vous développer! Prêt, partez, postulez!

SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie à des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent.

Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Êtes-vous prêt à nous rejoindre?

VOTRE RÔLE : Encadrer et animer l’équipe Customer Care pour garantir un service client efficace, réactif et en amélioration continue. Assurer la coordination, la montée en compétences et la bonne gestion des incidents et processus de support.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

1. Encadrer l’équipe de consultants Customer Care et favoriser l’environnement de travail et les ressources disponibles pour son équipe.
2. Gérer et prioriser les incidents et assurer la distribution optimale des tickets entre les consultants Customer Care.
3. Veiller au maintien des compétences métiers et techniques de ses collaborateurs.
4. Faire le lien avec les équipes Implémentation / Produit/ R&D pour garantir la remontée et redescente des informations et documentations nécessaires au bon déroulement des missions des consultants.
5. Créer et maintenir du lien dans l’équipe grâce à une animation régulière, cadrée responsabilisante et détendue.
6. Participer et contribuer au pilotage du service Support/Customer Care.
7. Évaluer les collaborateurs de son équipe et participer au processus de recrutement.
8. Assurer la mise en place du processus de Support en ligne avec les bonnes pratiques et piloter son amélioration continue pour améliorer le service aux clients.
9. Encadrer l’équipe de consultants Customer Care dans la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques simples.
10. Assurer une résolution réactive et rapide des incidents

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES TECHNIQUES, QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Expérience avérée dans la gestion d’une équipe de support de niveau 1 dans un contexte similaire
• Connaissance des normes industrielles ‘IT service management’. Une certification ITIL serait un plus
• Connaissance des concepts et des cycles de développement de logiciels
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellente maîtrise en SQL
• Une bonne maitrise de la programmation est un plus
• Une excellente communication (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais
• Une expérience en paie ou environnement SIRH serait un plus
• Un people coach avéré qui sait assurer la montée en compétences de consultants juniors
• Bonnes capacités de communication pour établir des relations constructives et efficaces avec les gestionnaires de paie / clients finaux

Qu'avons-nous à vous offrir?

• Congés: tous types de congés accordés dès le premier jour (congé annuel, congé maladie, congé d’études, congé maternité/paternité, congé de mariage, congé pour raisons personnelles). Éligible au congé d'ancienneté après 3 ans
• Avantages en matière d'assurance: assurance médicale entièrement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes à charge (enfants jusqu’à 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez également inscrire vos parents à votre assurance médicale à un tarif subventionné
• Allocation mensuelle fixe pour les transports
• Aucun prélèvement pour l’utilisation des transports de l’entreprise après le travail
• Éligible à un bon achat, utilisable chez l’un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ans
• Allocation fixe pour l’utilisation d’internet à domicile
• Possibilité de pause carrière
• Workation: possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l’UE)
• Évaluation annuelle des performances avec révision de la rémunération
• Bonus annuel de l’entreprise
• Prêt automobile: facilité avec intérêt subventionné
• Programme de cooptation
• Opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et des formations professionnelles
• Évolution de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou élargir vos connaissances de manière horizontale, il y a toujours des opportunités de croissance chez SD Worx!

Veuillez noter qu'une fois le processus d'entrevue terminé avec succès, vous devrez soumettre un certificat de moralité récent et on fera une prise de référence dans le cadre de nos procédures juridiques standard.

Depuis tous les pays d’Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre cohésion.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.