TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITE - HD
- Moka
- Negotiable
- Permanent
- Added 05/09/2025
- Closing 05/10/2025
- Ingrid Rouget
Vous serez chargé d'assurer le support informatique directement auprès des utilisateurs du centre de services. Vous accompagnerez aussi l’équipe support dans la préparation et la configuration de matériels. Vous pourrez être amené répondre aux demandes des clients par téléphone.
Responsabilités
Assistance aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes de support informatique des utilisateurs (Via différents canaux).
- Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles.
- Résoudre les incidents informatiques sur site (ordinateurs, imprimantes, périphériques...)
Installation et configuration
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail.
- Déployer de nouveaux équipements (PC, imprimantes, téléphones VOIP...).
- Installer les logiciels et les mises à jour.
Gestion du parc informatique
- Participer à l'inventaire du matériel informatique
- Gérer les stocks.
- Suivre les mouvements de matériel (entrées, sorties, affectations)
Soutien aux projets informatiques
- Participer à des projets de déploiement ou de migration.
- Collaborateur avec les équipes systèmes et réseaux.
Documentation – Procédures – Formation
- Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance (KB).
- Documenter les interventions dans un outil de ticketing.
- Faire remonter les incidents récurrents ou critiques
- Accompagnement dans la montée en compétence des nouveaux arrivants
Environnement Technique
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Compétences de base en réseaux (connexion, Wi-Fi, imprimantes réseau)
- Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)
- Outils de billetterie (Service Now)
- Logiciels métiers spécifiques
- Environnement ITIL.
Compétences requises
- Maîtrise des systèmes d'exploitation.
- Connaissance des environnements réseaux.
- Connaissance du poste de travail de l'utilisateur.
- Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client.
Qualités Personnelles
- Mâtrise de la langue française
- Sens développé du service aux utilisateurs et de la capacité d'écoute.
- Sens de l'organisation
- Aptitude au changement et capacité d'analyse.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Gestion du stress
