TEAM LEADER - REVENU ASSURANCE

Intelcia recrute un Team Leader – Revenu Assurance, disposé à travailler sur des rotations de shifts entre 09h00 et 03h00, du lundi au samedi.

TEAM LEADER - REVENU ASSURANCE

Intelcia recrute un Team Leader – Revenu Assurance, disposé à travailler sur des rotations de shifts entre 09h00 et 03h00, du lundi au samedi.

Le Team Leader a une fonction de coaching, de supervision et d’encadrement. Il est garant de l’efficacité et du comportement de son équipe sur le plateau.

Il maîtrise les techniques permettant d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe. Le Team Leader veille au bon respect des normes en vigueur.

Rattaché à l’Operations Manager, votre mission consistera à :

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;

• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;

• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;

• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;

• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;

• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;

• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;

• Organiser et planifier le travail de son équipe ;

• Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;

• Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité d'Intelcia ;

• Contrôler le temps de vos collaborateurs selon les consignes de l’entreprise ;

• Accompagner les collaborateurs en pépinières et ceux ayant des besoins spécifiques dans leur montée en compétences ;

• Intervenir dans le processus de recrutement des chargés de clientèle ;

• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;

• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;

• Traiter les demandes conflictuelles ;

• Diffuser de l'information professionnelle ;

• Effectuer un minimum de deux heures de traitements par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;

• Elaborer les analyses des KPI's (indicateurs de performance) liés à la production ;

• Proposer & présenter une analyse d'indicateurs plateau et un plan d'actions associé ;

• Animer les challenges liés à la production ;

• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers ;

• Aider à l’amélioration du service et des produits du client.