Superviseur en Prise de Rendez-vous

Vous êtes passionné(e) par la supervision et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous !

Les objectifs du poste sont les suivants :

• Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes

• Répondre aux questions et prendre connaissance de son objectif

• Coaching de proximité

• Animer, motiver, dynamiser et fidéliser les agents

• Comprendre les indicateurs de performance et appliquer les actions actives et correctives

• Assurer la montée en compétence et l’autonomie des agents

• Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire

• Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé

• Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.

• Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.

• Tenir la direction informée des difficultés et problèmes

• Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances.