Responsable opérationnel d'activité

🎯 Votre mission

En tant que Responsable Opérationnel d’Activité, vous pilotez les opérations, encadrez les équipes et veillez à la satisfaction client, tout en assurant la performance et la rentabilité de votre périmètre.

💼 Vos responsabilités clés

🔹 Pilotage de l’activité

• Assurer la continuité du service et la qualité des opérations

• Suivre les KPIs et identifier les axes d’amélioration

• Optimiser les processus pour plus d’efficacité

🔹 Management des équipes

• Encadrer les superviseurs, référents et coordinateurs

• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des talents

• Mobiliser les équipes autour des objectifs et des résultats

🔹 Relation client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients

• Suivre les engagements contractuels (SLAs, qualité, délais)

• Apporter des solutions adaptées aux besoins et enjeux clients

🔹 Performance & budget

• Gérer le budget de l’activité et maîtriser les coûts

• Proposer des actions pour améliorer la rentabilité

• Fournir des reportings réguliers à la direction

🔹 Amélioration continue & innovation

• Lancer et suivre des initiatives d’optimisation

• Participer aux projets transverses de l’entreprise

• Assurer une veille pour rester compétitif

🔹 Gestion des risques

• Anticiper les incidents et mettre en place des plans d’actions

• Garantir la conformité aux normes et engagements contractuels