OBJECTIFS :
1. Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et être le garant de la qualité de son équipe
2. Maintenir une productivité optimale des collaborateurs conformément aux standards établis
TACHES : Les tâches sont amenées à évoluer en fonction de votre montée en compétences
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d’appels
- Proposer des plans d’actions à la suite de votre analyse des reportings
- Faire respecter les objectifs, accompagner et évaluer vos superviseurs
- Organiser le dimensionnement du service
- Assurer l’encadrement individuel de vos collaborateurs par de la formation continue
- Suivre et anticiper les évolutions de votre activité
- Coordonner et organiser la mise en œuvre des contrôles au sein de l’équipe
- Identifier et répartir les tâches dans votre équipe
- Adhérer au code d’éthique et respecter les polices et procédures de Mediacall
ATTITUDES ATTENDUES :
- Dinamique, rigoureux, méthodique et organisé
- Motivé à relever les défis et à parfaire vos connaissances
- Sens aigu du service client et connaissance des attentes client
- Autonome et flexible
- Respect des engagements et des délais
- Aptitude à travailler en équipe
- Anticipation et pro activité
- Capacités d’analyse et de synthèse