Responsable de Formation
- Plaine Wilhems
- Negotiable
- Permanent
- Added 28/03/2017
- Closing 02/04/2017
Adecco est une agence de recrutement.
Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un/e Responsable de Formation.
Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un/e Responsable de Formation.
Rattaché à la Direction Générale, le candidat choisi sera amené à définir et mettre en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser.
Missions principals
- Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
- Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
- Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
- Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
- Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
- Suivre le respect des procédures dans chaque projet.
Méthode
- Recueillir et valider l’ensemble des procédures en vigueur.
- Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
- Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. Accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)
Qualité
- Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
- Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévues au contrat
- Débriefer avec les Responsables Opération les analyses et préconisations
Formation
- Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
- Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
- Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
- Suivre et organiser l’agenda des formations
Qualification:
- Formation BAC +3 minimum – EGC – Ecole de Commerce ou BTS
Profile du candidat(e):
- Relation client et expérience du management d’équipe
- Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching
- Connaissances de base du secteur de l’assurance
- Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
- Autonomie, esprit critique, proactivité
- Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités