Responsable Support

Chez SD Worx, nous recherchons des personnes énergiques pour rejoindre notre équipe. Avec nous, vous avez la possibilité de mettre en valeur vos talents et de vous développer! Prêt, partez, postulez!

SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif ? Nous donnons vie à des solutions humaines. Ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent. Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Es-tu prêt à nous rejoindre ?

Qu'avons-nous à t'offrir ?

• Un salaire attractif basé sur ton expérience et tes réalisations. Et la liberté de composer ton ensemble d'avantages personnels.
• Un environnement dynamique : des horaires de travail flexibles et le travail à domicile - tout est négociable.
• Des opportunités d'apprentissage : grâce à un plan de développement individuel et à des formations professionnelles.

• Développement de carrière : que tu veuilles devenir un expert dans ton domaine ou que tu veuilles étendre tes connaissances de manière plus horizontale, il y a toujours de la place pour évoluer au sein de SD Worx !

Au sein de l’équipe Support, le/la Responsable du Support aura un double rôle de Management / Consulting au sein de l’organisation :


Missions Management:

• Encadrer l’équipe de consultants customer care et favoriser l’environnement de travail et les ressources disponibles pour son équipe.
• Gérer et prioriser les incidents et assurer la distribution optimale des tickets entre les consultants customer care.
• Veiller au maintien des compétences métiers et techniques de ses collaborateurs.
• Faire le lien avec les équipes Implémentation / Produit/R&D pour garantir la remontée et redescente des informations et documentations nécessaires au bon déroulement des missions des consultants.
• Créer et maintenir du lien dans l’équipe grâce à une animation régulière, cadrée responsabilisante et détendue.
• Participer et contribuer au pilotage du service Support/Customer Care.
• Evaluer les collaborateurs de son équipe et participer au processus de recrutement.
• Assurer la mise en place du processus de Support en ligne avec les bonnes pratiques et piloter son amélioration continue pour améliorer le service aux clients.

Missions Consulting:

• Appliquer les connaissances, les compétences et l'expertise technique pour accompagner quotidiennement le gestionnaire de paie et/ou les clients finaux sur le SIRH afin d’en garantir le bon fonctionnement
• Accompagner dans l’utilisation du SIRH
• Prendre en charge le paramétrage avancé sur l’ensemble des composants du SIRH incluant les Interfaces;
• Identifier et corriger les anomalies complexes;
• Assurer les mises à jour légales et autres évolutions de paramétrage sur les dossiers clients;
• Mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques simples;
• Assurer une résolution réactive et rapide des incidents

Expérience requise:

• Expérience avérée dans la gestion d’une équipe de support de niveau 1, 2 et 3 dans un contexte similaire.
• Expérience dans le développement et / ou l’implémentation de logiciels.

Compétences techniques:

• Connaissance des normes industrielles ‘IT service management’. Une certification ITIL serait un plus.
• Connaissance des concepts et des cycles de développement de logiciels
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellente maitrise en SQL
• Une bonne maitrise de la programmation est un plus

Le profil idéal

• Vous avez une excellente communication (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais
• Vous justifiez d’une précédente expérience en paie ou environnement SIRH
• Vous êtes un people coach avéré et savez assurer la montée en compétence de consultants juniors
• Vous bénéficiez de bonnes capacités de communication pour établir des relations constructives et efficaces avec les gestionnaires de paie / clients finaux

Depuis de nombreux endroits, nous travaillons comme un seul homme, allant de mieux en mieux ensemble.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.