Responsable Infrastructure

Le Responsable Infrastructures est en charge du pilotage global des infrastructures IT (serveurs, réseaux, datacenters) ainsi que des activités de support aux utilisateurs.

Spécialiste du recouvrement de créances en France, Iqera accompagne les plus grandes entreprises et institution financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu’à la récupération des créances, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au cœur de ses priorités.

iQera est aujourd'hui engagée dans un vaste processus de transformation au côté d’un nouvel actionnaire de référence, Arrow Global, visant à accroître sa compétitivité sur le marché et à assurer un avenir rentable et durable.

Nous ne recrutons pas seulement des CVs , nous bâtissons chaque jour une communauté de collabor’acteurs engagés, curieux et animés par l’envie d’apprendre et de repousser les limites au sein d’une entreprise en pleine évolution.

Notre Tribu de plus de 2 300 talents, répartis sur 10 sites dans 4 pays, avance ensemble avec une même conviction : l’excellence se construit dans la diversité.
Nous offrons à chacun la possibilité de développer ses compétences, de faire évoluer sa carrière et de contribuer à une performance responsable au sein d’un environnement de travail stimulant et respectueux.

Fiers de nos valeurs d’ouverture, de respect et d’engagement, nous menons une politique active d’inclusion et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions au sein de notre Tribu

 Le Responsable Infrastructures est responsable de la conception, de l’exploitation, de la sécurisation et de l’évolution des infrastructures IT, en garantissant leur disponibilité et leur performance pour les activités de servicing pour comptes de tiers.

Il pilote les équipes et prestataires en charge des infrastructures serveurs, des datacenters, du réseau et du support utilisateurs.

Responsabilités et activités

• Pilotage des infrastructures serveurs

Superviser et maintenir les infrastructures serveurs :

• Environ 1/3 sous environnement Windows
• Environ 2/3 sous environnement Linux
• Garantir la disponibilité, la performance et la capacité des plateformes
• Piloter les mises à jour, patchs de sécurité, montées de version et plans de remédiation
• Définir et maintenir les standards techniques et bonnes pratiques d’exploitation

Gestion des datacenters et de l’hébergement

• Piloter les datacenters et solutions d’hébergement associés (on-premise et/ou externalisés)
• Gérer les relations avec les hébergeurs et fournisseurs d’infrastructures
• Mettre en œuvre et maintenir les plans de continuité (PCA) et de reprise d’activité (PRA)
• Assurer la conformité aux exigences contractuelles et réglementaires (sécurité, disponibilité, audits)

Réseaux et télécommunications

• Superviser les infrastructures réseau (LAN, WAN, VPN, interconnexions)
• Garantir la sécurité, la résilience et la performance des flux

• Piloter les évolutions d’architecture réseau et la gestion des incidents majeurs
  
  

Support aux utilisateurs

• Piloter les activités de support utilisateurs (Niveaux 1 à 3)
• Organiser et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, changements)
• Veiller à la qualité de service et au respect des SLA

• Mettre en place des indicateurs de performance et des plans d’amélioration continue
  
  

Sécurité et conformité

• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité IT
• Contribuer à la protection des données, notamment dans un contexte de données sensibles
• Participer aux audits internes et externes
• Collaborer avec les équipes sécurité et conformité du Groupe
  
  

Management et pilotage

• Encadrer et animer les équipes infrastructures et support basées à Maurice et en France
• Piloter les prestataires et fournisseurs externes et notamment société infogérance pour les environnements Windows.
• Gérer le budget infrastructures et optimiser les coûts
• Produire des reportings réguliers à destination de la Direction
• Assurer le rôle de référent local pour la direction informatique à Maurice, y compris pour les équipes des autres directions IT

Votre profil différenciant

 Formation

• Niveau maîtrise en informatique (BSC), systèmes et réseaux ou équivalent

Expérience

• Expérience confirmée (minimum 7–10 ans) dans les infrastructures IT
• Expérience significative dans un rôle de responsable ou manager infrastructures
• Environnements critiques et fortement industrialisés appréciés
• Une expérience dans des contextes réglementés (finance, services, BPO, recouvrement, outsourcing) est un atout

Compétences techniques

Très bonne maîtrise des environnements :

• Windows Server
• Linux

Solide expertise en :

• Virtualisation
• Stockage
• Réseaux et sécurité
• Datacenters et hébergement
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM
• Sensibilité aux enjeux de sécurité et de continuité de service

Compétences managériales et comportementales

• Leadership et capacité à fédérer des équipes
• Sens du service et de la qualité
• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation
• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Autonomie et esprit d’initiative

Langues
Français : courant

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