Responsable Formation Recouvrement

EOS Contentia Ltd appartient au Groupe EOS, leader européen de l’acquisition et du recouvrement de créances pour le compte de tiers. Le Groupe EOS, c’est : plus de 20 000 clients, 8 000 collaborateurs présents sans plus de 25 pays dans le Monde.

Rattaché au Directeur de site, il est garant de :

• Mettre en forme et animer la formation d’intégration des nouveaux collaborateurs de'EOS Contentia, en étroite collaboration avec les managers
• Formation négociation
• Formation règles de gestion
• Formation outils
• Formation règles de vie dans l’entreprise

• Piloter les actions de formation afin de permettre une montée en professionnalisme plus rapide des collaborateurs
• Organiser des monitorats pour tous les conseillers à fréquence régulière
• Organiser des doubles écoutes à distance pour tous les conseillers à fréquence régulière
• Organiser les débriefs d’écoute permettant d’identifier les points forts et les axes de progrès

•  Mettre en place et animer des ateliers thématiques avec l’appui des managers dans le cadre de la formation continue
• Créer les ateliers
• Animer les ateliers de façon ludiques
• Etre force de proposition auprès des managers  pour développer le professionnalisme des conseillers

• Reporter sur son activité permettant un suivi mensuel
• Nombre d’intégrations, nombre de monitorats, ateliers, etc...
• Mesurer les progrès réalisés par les personnes ayant bénéficiées d’actions de formation
• Suivi des engagements pris dans le cadre de la certification QUALICERT concernant la formation au recouvrement

• Former et accompagner les nouveaux Team Managers sur le métier du recouvrement et les différents outils utilisés dans le cadre de sa mission

•  Gestion et organisation du recrutement 
• Sourcing des candidats
• Organiser les entretiens
• Participer aux entretiens avec les managers
• Organiser les débriefs avec les managers (identification des points de force et des points d’attention pour être conseiller recouvrement)

•  Relayer les formations externes mises en place au sein de l’entreprise si besoin 

• Organiser les salons de recrutement