Relai Hyperviseur - Télévente

Solocal, acteur majeur du marketing digital, accompagne les entreprises dans leur visibilité en ligne et le développement de leur activité. Grâce à des solutions sur mesure (site web, publicité, référencement, nous aidons nos clients à se digitaliser avec efficacité.

ous avez une expérience en télévente et vous aimez encadrer une équipe ?

Vous êtes motivé(e), dynamique et orienté(e) résultats ?

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Activités principales : 

1. Supervision de l’activité

- Suivre en temps réel les flux d’appels, les volumes, les temps d’attente et les taux de décroché via les outils de supervision

- Identifier les anomalies ou pics d’activité et alerter les équipes concernées.

- Répartir les ressources en fonction des besoins (renforts, pauses, bascule de files).

- Veiller au respect des plannings et des temps de présence.

2. Coordination opérationnelle

- Être le point de contact entre les superviseurs et les équipes support (IT, qualité).

- Participer aux briefings quotidiens et faire remonter les incidents ou points d’attention.

- Soutenir les superviseurs dans la gestion des imprévus (absences, incidents techniques, etc.).

3. Suivi performance

- Suivre les indicateurs clés : taux de service, taux d’occupation, taux de résolution au premier contact, etc.

- Proposer des actions correctives en cas de dérive des indicateurs.

- Participer à l’amélioration continue des processus de supervision.

4. Reporting

- Rédiger des rapports d’activité quotidiens (volume d’appels, incidents, actions menées).

- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi opérationnel.

- Alerter la hiérarchie en cas de situation critique ou de non-conformité.

Compétences Techniques demandés :

Maîtrise des outils de supervision de Solocal (Diabolo, CRM Salesforce, Hubicus etc.…)

- Maitrise de la Gestion de la planification (Pause, Capacitaire)

- Bonne compréhension des indicateurs de performance en relation client.

- Connaissance des outils de planification (WFM) et de CRM.

- Maitrise au minimum le pack Office (Excel)

Ce qu'on attends de vous :

Réactivité, sens de l’anticipation et gestion du stress.

- Leadership de proximité et esprit d’équipe.

- Rigueur, sens de l’analyse et de la communication.

- Être en force de proposition

- Être dans l’amélioration continu

- Relever les défis.

Ce que nous offrons :

• Salaire attractif + primes intéressantes
• Transport pris en charge (aller-retour)
• Mutuelle santé 100% prise en charge après 6 mois
• Formation complète + accompagnement continu
• Et pleins d'autres encore