RÉUSSIS TON ENTRÉE SUR LE MARCHÉ PRO EN TANT QUE TÉLÉCONSEILLERS SANS EXPÉRIENCE

Le conseiller clientèle ou chargé de clientèle est chargé des relations avec les utilisateurs ou les clients de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Conseiller clientèle : fonctions et responsabilités

• Donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’une information ;
• La prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l’entreprise ;
• Effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients.

Conseiller clientèle : compétences et qualifications requises

Le conseiller clientèle base son métier sur sa personnalité, qui se doit d’être tournée vers l’humain. Doté d’un bon sens du contact, d’une fibre commerciale et d’une organisation rigoureuse, il doit savoir écouter les clients. Ses compétences principales comprennent :

• la parfaite connaissance des produits ou services vendus par l’entreprise, de manière à fournir la réponse la plus complète aux clients ;
• le sens de l’écoute pour cerner la problématique des clients et leur apporter une solution adaptée ;
• le sens de l’initiative et le dynamisme ;
• le sens de la négociation ;
• la patience et la capacité à conserver son sang-froid dans les situations les plus inconfortables, particulièrement face à des clients exigeants ou mécontents ;
• le sens de l’entreprise et de la hiérarchie et accepter les suggestions et les conseils de son supérieur pour orienter les offres qu’il doit promouvoir auprès des clients.

11H-21H et 12H-22H (Heure d'été/Hiver en ROTATIONS) 

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