RESPONSABLE RESERVATION ET AGENT DE RESERVATION

Rejoignez notre équipe d'hébergement en tant que Responsable ou Agent de Réservation. Vous serez en charge de la gestion de la réservation (individuelle et groupe), de la relation client en amont du séjour .

Vos principales missions :

Répondre rapidement et efficacement aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, extranets, CRM).
Assurer le conseil et la vente adaptée selon les besoins clients (upselling, offres spéciales, packages).
Mettre à jour les disponibilités, tarifs et allotements sur les différents canaux (PMS, OTA, Channel Manager).
Gérer les confirmations, modifications et annulations dans le respect des procédures et conditions tarifaires.
Maintenir un haut niveau de qualité de service et d’accueil téléphonique.
Participer à l’amélioration continue des procédures et outils de réservation.
 

Profil recherché : Formation hôtelière en réservation, expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un service de réservation hôtelière ou centrale. Maîtrise des outils PMS/Channel Manager/OTA indispensable. Excellente communication écrite et orale en français et en anglais ; toute autre langue est un atout.