Le Pilote d’Activité gère les équipes de production qui lui sont rattachées. Il assure le respect des engagements et la bonne application des cahiers des charges en multi-sites et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients
MISSION :
Dimension commerciale :
- Créer et développer un partenariat durable avec les interlocuteurs externe de son périmètre (client donneur d’ordre)
- Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients, veiller à la rédaction des comptes rendus de réunion à J+1 (COPIL ; COPROD, COPERF et toute autre instance définies par le client)
- Assurer la qualité de service définie avec chaque client dans le cadre du système Qualité du groupe
- Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre, corriger tous les dysfonctionnements au travers de plans d’actions spécifiques.
- Anticiper l'évolution des besoins du client donneur d’ordre, en leur proposant des améliorations de process
- Valider les éléments de production qui permettront l’émission des factures des prestations des activités
Dimension opérationnelle :
- Définir les prévisions mensuelles de l’activité avec le client donneur d’ordre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
- Rechercher l'amélioration permanente des résultats de l’activité
- Respecter les Indicateurs Internes de Performance (KPI) qui lui ont été fixés
- Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, suivi des de la performance et des KPI)
- Mettre en œuvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations
Dimension managériale :
- Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes (ROA)
- Assurer la communication entre ses équipes et les départements support (RH, SI, Formation, Qualité…)
- Veiller à leur développement personnel, à l'identification et à l'évolution de leurs compétences
- Développer et mettre en œuvre des outils pour améliorer la réalisation des tâches de ses équipes
- Instaurer un climat social positif
Compétences :
- Expérience opérationnelle impérative
- Esprit d’initiative et bonne organisation
- Réelles aptitudes de manager, gestionnaire et commerciales,
- Expérience dans le domaine des prestations de service, Opérateur Telecom, Service clients
- Bac+ (2 à 5), Ecole de Gestion/Management
- Une expérience obligatoire d’au moins 5 ans dans un service client d’un opérateur Télécom
- Techniques d'animation d'équipe, de communication, de conduite de réunion, de management et de projet