Ingénieur Support Technique (Temps Partiel – Haut Niveau / Profil Développeur)

Ce poste n’est pas un simple rôle de support : il nécessite une solide expertise technique, idéalement avec un profil développeur ou un ingénieur souhaitant combiner développement et support.

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique à temps partiel pour fournir un support avancé à nos clients.
Ce poste n’est pas un simple rôle de support : il nécessite une solide expertise technique, idéalement avec un profil développeur ou un ingénieur souhaitant combiner développement et support.

Vous serez amené à résoudre des problèmes complexes, à collaborer étroitement avec les équipes de développement, et à contribuer à l’optimisation des processus via l’automatisation et votre savoir-faire technique.

Profil recherché

Formation / Expérience

• Diplôme d’ingénieur, Master en informatique, télécommunications, ou expérience professionnelle équivalente.

• Expérience avérée en support technique niveau 2/3 ou en tant qu’ingénieur support.

• Connaissances solides en développement / scripting (idéal).

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise de Windows et Linux (installation, configuration, dépannage).

• Solides bases en réseaux : routage IP, pare-feu, TCP/IP, DNS, DHCP, Wireshark.

• Pratique des langages de script (PowerShell, Python, Bash) pour automatisation.

• Expérience avec les bases de données (MS SQL Server : requêtes, monitoring, optimisation).

• Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure).

• Maîtrise des outils d’accès à distance (RDP, SSH).

• Notions de déploiement logiciel et contrôle de version (Git, SVN).

• La connaissance des systèmes de téléphonie (Asterisk, SIP) est un atout.

Compétences générales

• Excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.

• Analyse et interprétation de fichiers journaux.

• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.

• Gestion efficace du temps et des priorités.

• Très bonnes compétences en communication écrite et orale, y compris auprès d’un public non technique.

• Autonomie, sens du service client et esprit collaboratif.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.

• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes escaladés.

• Développer des scripts et outils d’automatisation pour optimiser le support.

• Maintenir et enrichir la base de connaissances technique.

• Analyser les données de tickets pour identifier des tendances et proposer des améliorations.

• Assurer un support de haut niveau, y compris en astreinte ponctuelle en cas d’urgence.

Conditions de travail

• Poste à temps partiel (environ 20 à 25h par semaine).

• Horaires flexibles, avec une préférence pour une disponibilité en après-midi / soirée.

• Astreintes ponctuelles possibles (soir / week-end) pour interventions critiques.

Atouts supplémentaires

• Connaissances des protocoles de téléphonie (Asterisk, SIP).

• Expérience avec des outils de monitoring et d’analyse de logs (ELK Stack, Splunk).

• Certifications techniques (Cisco, Windows, Linux, SQL, VMware).

Un poste idéal pour un développeur souhaitant relever des défis techniques concrets ou un ingénieur support expérimenté recherchant un temps partiel flexible.