Formateur (H/F)

Le(la) formateur(trice) est garant de la montée en compétence des collaborateurs. Il/elle conçoit les supports de formation, anime les formations et contrôle l’assimilation des connaissances

Les objectifs du poste sont les suivants :

• Développer des supports pédagogiques numériques et papier (par ex., des vidéos et des manuels)
• Organiser des séminaires de type salle de cours concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
• Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par ex., négociation, travail en équipe et gestion des conflits)
• Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe
• Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie
• Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les équipes opérationnelles et des actions de rappels menées à la demande des responsables afin de favoriser la progression individuelle et collective.
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• Programmer des sessions de formation régulières (par ex., mensuelles ou trimestrielles)
• S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
• Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (par ex., comment gérer les clients difficiles)
• Évaluer l’impact de chaque cours de formation sur les résultats du personnel et la satisfaction des clients
• Tenir des registres à jour concernant le programme et les supports de formation