Customer Success Officer (F/H/X)

Face à un monde du travail en constante évolution, où la flexibilité et l’autonomie deviennent des valeurs clés, Portalia, marque du groupe Mantu, a été fondée en 2017 pour faciliter le travail en indépendant et permettre aux entreprises de mobiliser rapidement des experts.

Dans le cadre d’un contrat permanent, nous recherchons un(e) Customer Success Officer basé(e) à Phoenix, Maurice.
Vous êtes au coeur de la relation entre consultants, clients et équipes internes. Vous gérez et développez un portefeuille de clients et de consultants, garantissez une excellence opérationnelle, et contribuez activement à l’amélioration continue de nos processus et de l’expérience globale.

Vos responsabilités
Gestion & succès des consultants
•Piloter l’onboarding des consultants et assurer leur intégration fluide
•Accompagner les consultants sur l’ensemble des sujets administratifs et RH (contrats, paie, mobilité, frais, documentation)
•Suivre le bon déroulement des missions et résoudre les problématiques opérationnelles
•Garantir une qualité de service élevée : réactivité, résolution durable des irritants, collecte et structuration des feedbacks
•Suivre et animer les KPI de performance (NPS consultants, SLA paie & documentation, time-to-onboard) et piloter des plans d’amélioration continue

Développement et gestion des comptes clients
•Gérer un portefeuille de comptes clients (petits à moyens comptes ou périmètres peu complexes)
•Assurer la communication quotidienne avec les clients et consultants afin d’anticiper et répondre aux besoins
•Identifier proactivement des opportunités de développement, cross-sell et diversification des comptes existants
•Qualifier et traiter les leads entrants en collaboration avec l’équipe commerciale jusqu’à leur conversion
•Participer à la préparation des contrats, reportings et documents administratifs
•Contribuer, avec le Marketing, à la création de cas clients et références
•Participer ponctuellement aux négociations et réunions stratégiques aux côtés du Customer Success Manager

Collaboration & amélioration continue
•Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, Paie, Business Development et Marketing
•Identifier les irritants opérationnels et contribuer à l’optimisation des processus et workflows
•Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et consultant

À propos de vous
•Diplômé(e) d’université spécialisation business, opérations ou équivalent appréciée
•Au moins 2 ans d'experience en Customer Success, Sales, opérations ou environnement B2B services
•À l’aise avec les outils numériques et les indicateurs de performance
•Excellentes capacités de communication écrite et orale en francais et en anglais
•Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l’exécution
•Curieux(se), adaptable et intéressé(e) par l’innovation et les nouvelles technologies