This job is expired
Customer Success Manager
- Port Louis
- Not disclosed
- Permanent
- Added 16/04/2021
- Closing 16/05/2021
Expand Technology recherche un "Customer Success Manager", bilingue Français / Anglais pour une plateforme de comptabilité. Horaires : de 11h00 à 20h00 une partie de l'année / Puis 10h00 à 19h00 la partie suivante
Expand Technology recherche un "Customer Success Manager", bilingue Français / Anglais pour une plateforme de comptabilité.
Cette plateforme est un outil permettant aux entreprises d’automatiser leur gestion financière. Il faudra alors gérer les relations clients et collaborer avec les différentes équipes d
Nous recherchons une personne dynamique et motivée avecun excellent niveau en Francais, des connaissances en support client avec un bon niveau comptable.
Horaires : de 11h00 à 20h00 une partie de l'année / Puis 10h00 à 19h00 la partie suivante
Responsabilités
- Gérer l'onboarding des nouveaux clients et le paramétrage technique de leurs espaces sur la plateforme.
- Être en contact régulier avec les clients existants afin de construire une relation de confiance en comprenant leurs besoins et en s’assurant d’une bonne expérience utilisateur
- Développer une culture « comptable » pour être un interlocuteur crédible et privilégié des clients (Experts-comptables et membres des Directions Financières).
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour s’assurer du transfert de connaissance sur chaque nouveau client.
- Collaborer avec les équipes de Production, Intégration et Support pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Profil recherché
- Excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral en français et en anglais (bilingue).
- Bonnes connaissances en bureautique (Excel, Word,...) et web.
- Bonne compréhension de la satisfaction client.
- Capacité à être un utilisateur expérimenté de la plateforme comptable.
- Forte motivation et capacité d’apprentissage rapide afin de travailler de façon autonome.
- Bonne écoute et compréhension des problèmes afin de faire des diagnostics pertinents et trouver des solutions efficaces.
Expand Technology (Holding) Ltd
- 12 Floor, Sterling Tower, 14 La Poudrière Street, Port Louis, Mauritius