Customer Delivery Officer

Localisation Pointe aux Canonniers Directement rattaché·e au Key User et au sein de la Direction Administrative & Financière, tu seras le point d'entrée structurant entre les équipes opérationnelles, les fonctions administratives et les interlocuteurs externes.

Les misions

Gestion du front office administratif

• Réceptionner et centraliser les demandes via l'outil de ticketing
• Analyser, qualifier et catégoriser les tickets selon leur typologie
• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence ou d'impact
• Assurer un accusé de réception rapide auprès des demandeurs
• Garantir la bonne orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés
• Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques

Traitement des demandes de niveau 0 et 1

• Traiter directement les demandes simples ne nécessitant pas d'expertise technique spécifique
• Résoudre rapidement une partie des demandes afin de limiter la charge des équipes spécialisées

Coordination du traitement des demandes

• Assigner les tickets aux équipes concernées et assurer le suivi de traitement
• Relancer les interlocuteurs internes si nécessaire
• Identifier les situations bloquantes et escalader les sujets sensibles ou urgents
• S'assurer de la clôture effective des tickets

Suivi de la qualité de service

• Veiller au respect des délais de réponse
• Garantir une communication claire et professionnelle avec les demandeurs
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs internes et externes

✨ Ce qui t'attend chez nous :

• 🎓 Formation et encadrement dès ton arrivée, tu montes en compétences rapidement au contact d'une équipe expérimentée, grâce à la LeHibouAcademy
• 🚀 Une aventure start-up unique — tu rejoins une scale-up en très forte croissance, qui a levé des fonds, depuis l'Île Maurice
• 🤝 Une équipe qui te ressemble — bienveillante, dynamique et ambitieuse, avec de vraies valeurs humaines et un vrai engagement pour le bien-être au travail
• 📚 Des formations continues tout au long de l'année, sur ton métier et l'écosystème IT
• 🌱 Une entreprise engagée sur les thématiques Impact & RSE
• 🌍 Un réseau puissant à construire, qui te sera précieux pour toute la suite de ta carrière
• 🌴 La famille LeHibou à Maurice, activités organisées les week-ends, soirées régulières, et bien plus encore !
• 📈 Des perspectives d'évolution réelles — ce poste offre une visibilité transverse sur toutes les opérations administratives, avec une évolution possible vers un poste de Gestionnaire Vente ou Achat

✨ Les différents avantages

• Repas tous les jours et collations régulièrement proposées au bureau
• Travail hybride : 2 jours de télétravail / semaine
• Mutuelle → Prise en charge 50% + enfant pris en charge (E) Swan (L)
• Congés → 22 CP + 10 RTT leaves + 5 sick leave
• Pack sport 200€ par an
• Car Allowance (L)

🎯 Le profil que l'on recherche

• Tu justifies d'une expérience dans un environnement administratif, support ou coordination, idéalement au sein d'une structure en croissance
• Tu es diplômé·e Bac +2 min en gestion administrative, gestion ou support opérationnel
• Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les outils digitaux ; la connaissance d'un outil de ticketing est un vrai plus
• Tu excelles dans la priorisation et la gestion d'un volume important de sollicitations simultanées
• Tu as un vrai sens du service et de solides qualités de communication écrite et orale
• Tu te reconnais dans ces qualités : réactivité, rigueur, fiabilité, diplomatie et proactivité
• Tu parles anglais et français 

🔄 Notre process de recrutement

1. Entretien avec notre équipe RH
2. Entretien avec notre Key User
3. Entretien avec notre DAF
4. Prises de références + cas pratique